Definition und Ziele des Qualitätsmanagements: Online-Quiz für Führung und Management

Question 1

Nach welcher allgemein anerkannten Definition umfasst Qualitätsmanagement alle Aktivitäten zur:

Accepted Answer

Verbesserung und Aufrechterhaltung der Qualität.

Answer

Überwachung und Messung von Qualitätsmerkmalen.

Answer

Steuerung und Optimierung von Prozessen.

Answer

Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern.

Question 2

Welches Ziel hat vorrangige Bedeutung im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Kundenzufriedenheit steigern

Answer

Kosten senken

Answer

Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen

Answer

Marktanteile erhöhen

Question 3

Welches Qualitätsmerkmal ist für Dienstleistungen, im Gegensatz zu Produkten, besonders relevant?

Accepted Answer

Ansprechbarkeit

Answer

Zuverlässigkeit

Answer

Haltbarkeit

Answer

Ästhetik

Question 4

Welche international anerkannte Norm wird häufig im Qualitätsmanagement eingesetzt?

Accepted Answer

DIN EN ISO 9001

Answer

EFQM-Modell

Answer

Six Sigma

Answer

Malcolm Baldrige National Quality Award

Question 5

Welcher Begriff beschreibt einen kontinuierlichen Prozess zur schrittweisen Verbesserung von Prozessen und Produkten?

Accepted Answer

Kaizen

Answer

Benchmarking

Answer

Six Sigma

Answer

Agiles Projektmanagement

Question 6

Was ist das primäre Ziel des Qualitätsmanagements?

Accepted Answer

Systematische Verbesserung von Prozessen und Ergebnissen in einer Organisation

Answer

Sicherstellung der Produktqualität in Unternehmen mit großen Produktionsanlagen

Answer

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Standards

Answer

Management von Qualitätsproblemen ohne Behebung der Ursachen

Question 7

Welches Merkmal ist laut DIN EN ISO 9000 entscheidend für ein wirksames Qualitätsmanagementsystem?

Accepted Answer

Kundenorientierung

Answer

Produktfokus

Answer

Gewinnmaximierung

Answer

Fehlervermeidung

Question 8

Welche der folgenden Definitionen beschreibt die primäre Ausrichtung des Qualitätsmanagements?

Accepted Answer

Kontinuierliche Verbesserung von Produkten, Prozessen und Dienstleistungen

Answer

Einhaltung gesetzlicher Vorgaben

Answer

Maximierung des Gewinns

Question 9

Welches der aufgeführten Qualitätsmerkmale ist relevant für die Beurteilung der Zuverlässigkeit eines Produkts?

Accepted Answer

Lebensdauer

Answer

Genauigkeit

Answer

Benutzerfreundlichkeit

Answer

Ästhetik

Question 10

Welche Qualitätsdimension bezieht sich auf die Übereinstimmung eines Produkts mit seinen Spezifikationen?

Accepted Answer

Konformität

Answer

Haltbarkeit

Answer

Leistung

Answer

Zuverlässigkeit

Question 11

Welches Qualitätswerkzeug wird zur Identifizierung und Beseitigung von Verschwendung in Prozessen verwendet?

Accepted Answer

Wertstromanalyse

Answer

Pareto-Diagramm

Answer

Fehlerrückverfolgbarkeit

Answer

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)

Question 12

Was ist das vorrangige Ziel bei der Definition von Qualitätsstandards?

Accepted Answer

Festlegung gemeinsamer Anforderungen für Produkte, Dienstleistungen oder Prozesse

Answer

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Answer

Risikoreduzierung

Question 13

Wie trägt kontinuierliche Verbesserung zur Erreichung der Qualitätsmanagementziele bei?

Accepted Answer

Kontinuierliche Verbesserung ist ein Ziel, das durch Qualitätsmanagement erreicht wird.

Answer

Kontinuierliche Verbesserung ist ein Werkzeug zur Messung der Qualitätsmanagementziele.

Answer

Kontinuierliche Verbesserung behindert die Qualitätsmanagementziele.

Answer

Kontinuierliche Verbesserung ist ein Grundsatz des Qualitätsmanagements, der keine Auswirkungen auf die Zielerreichung hat.

Question 14

Wie trägt eine konstruktive Fehlerkultur zur Qualitätsverbesserung in Unternehmen bei?

Accepted Answer

Aus Fehlern lernen und Prozesse verbessern

Answer

Fehler vertuschen

Answer

Mitarbeiterverantwortung für Fehler reduzieren

Question 15

Welche der folgenden Definitionen beschreibt Qualitätsmanagement am treffendsten?

Accepted Answer

Planvolle und systematische Steuerung aller qualitätsrelevanten Faktoren innerhalb eines Unternehmens.

Answer

Reaktive Maßnahmen zur Behebung von Kundenbeschwerden.

Answer

Stichprobenartige Prüfung ausgewählter Produkte oder Dienstleistungen.

Question 16

Welches ist ein wesentliches Ziel des Qualitätsmanagements?

Accepted Answer

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Answer

Verbesserung des Markenimages

Answer

Maximierung des Gewinns

Answer

Reduzierung der Personalkosten

Question 17

Welcher der folgenden Aspekte beschreibt einen nachweisbaren Vorteil von Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit

Answer

Anstieg der Produktionskosten

Answer

Rückgang der Kundentreue

Answer

Verschwendung von Ressourcen

Question 18

Welches Qualitätsmerkmal kennzeichnet die Übereinstimmung von Produkten oder Dienstleistungen mit den Anforderungen der Kundschaft?

Accepted Answer

Konformität

Answer

Dauerhaftigkeit

Answer

Anwenderfreundlichkeit

Question 19

Welche Qualitätsdimension bezieht sich auf die Fehlerfreiheit von Produkten oder Dienstleistungen?

Accepted Answer

Zuverlässigkeit

Answer

Ästhetik

Answer

Funktionalität

Question 20

Welche international anerkannte Norm legt Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme fest?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

Six Sigma

Answer

HACCP

Answer

DIN EN ISO 14001

Question 21

Welcher Qualitätsmanagement-Prozess beinhaltet die Identifizierung, Analyse und Bewertung von Risiken?

Accepted Answer

Risikomanagement

Answer

Qualitätslenkung

Answer

Qualitätsverbesserung

Answer

Qualitätsplanung

Question 22

Welches Qualitätsmanagement-Tool dient der Erfassung und Analyse von Qualitätskosten?

Accepted Answer

Fehlerkostenanalyse

Answer

Balkendiagramm

Answer

Mindmapping

Answer

5-Why-Analyse

Question 23

Nennen Sie das Hauptziel des Qualitätsmanagements.

Accepted Answer

Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Produkten zur Kundenzufriedenheit

Answer

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Answer

Reduzierung von Kosten

Question 24

Definieren Sie Qualitätsmanagement.

Accepted Answer

Ein systematischer Ansatz zur Sicherstellung von Qualität in allen Unternehmensbereichen

Answer

Ein Prozess der ständigen Inspektion

Answer

Eine Reihe von Techniken zur Fehlervermeidung

Question 25

Welche der folgenden Qualitätsdimensionen ist NICHT Teil der DIN EN ISO 9000?

Accepted Answer

Umweltverträglichkeit

Answer

Bedienbarkeit

Answer

Sicherheit

Answer

Zuverlässigkeit

Question 26

Nennen Sie einen möglichen Vorteil eines effektiven Qualitätsmanagements.

Accepted Answer

Erhöhte Kundenzufriedenheit und -bindung

Answer

Verkürzte Arbeitszeiten für Mitarbeiter

Answer

Reduzierte Abhängigkeit von Zulieferern

Answer

Geringere Lohnkosten

Question 27

Welches wesentliche Konzept liegt dem Qualitätsmanagement zugrunde?

Accepted Answer

Kontinuierliche Verbesserung

Answer

Strikte Hierarchien

Answer

Bestrafung von Fehlern

Answer

Stark regulierte Prozesse

Question 28

Beschreiben Sie eine Funktion des Qualitätsmanagements.

Accepted Answer

Festlegung von Qualitätsstandards und -zielen

Answer

Bereitstellung von Schulungen für Führungskräfte

Answer

Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen

Answer

Durchführung von Gehaltsverhandlungen

Question 29

Nennen Sie ein wirksames Instrument zur Fehlervermeidung im Qualitätsmanagement.

Accepted Answer

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)

Answer

Finanzplanung

Answer

Marktforschung

Answer

Mitarbeiterbeurteilungen

Question 30

Welche international anerkannte Norm dient als Grundlage für Qualitätsmanagementsysteme?

Accepted Answer

DIN EN ISO 9001

Answer

DIN EN 10005

Answer

DIN EN 12645

Answer

DIN EN 15038

Question 31

Welcher Qualitätsmanagement-Ansatz konzentriert sich auf die Zufriedenheit externer Kunden?

Accepted Answer

Kundenorientierung

Answer

Führung

Answer

Kontinuierliche Verbesserung

Answer

Prozessorientierung

Question 32

Beschreiben Sie eine Hauptaufgabe eines Qualitätsmanagementbeauftragten.

Accepted Answer

Überwachung und Verbesserung von Qualitätsmanagementsystemen

Answer

Durchführung von Audits

Answer

Erstellung von Jahresabschlüssen

Question 33

Welches der folgenden Aussagen beschreibt das Hauptziel des Qualitätsmanagements?

Accepted Answer

Kontinuierliche Verbesserung von Produkten, Prozessen und Systemen

Answer

Reduzierung von Kosten

Answer

Minimierung von Fehlern

Answer

Maximierung des Gewinns

Question 34

Welches der folgenden Prinzipien ist ein wesentlicher Bestandteil des Qualitätsmanagements?

Accepted Answer

Kundenorientierung

Answer

Massenproduktion

Answer

Mitarbeiterentlassung

Answer

Fehlertoleranz

Question 35

Welche der folgenden Methoden wird im Qualitätsmanagement eingesetzt, um Prozesse zu analysieren und zu optimieren?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Marktanalyse

Answer

Benchmarking

Answer

Umfragen

Question 36

Was beschreibt im Qualitätsmanagement die systematische Überwachung und Messung von Prozessen und Ergebnissen?

Accepted Answer

Prozessüberwachung

Answer

Qualitätskontrolle

Answer

Fehleranalyse

Answer

Risikomanagement

Question 37

Welcher internationale Qualitätsstandard ist weithin anerkannt?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

IATF 16949

Answer

OHSAS 18001

Answer

ASME B46.1

Question 38

Welcher Trend im Qualitätsmanagement zielt darauf ab, Fehler zu verhindern?

Accepted Answer

Fokus auf präventive Maßnahmen

Answer

Betonung von Massenprüfung

Answer

Abkehr von Kundenorientierung

Answer

Verlagerung auf externe Qualitätssicherung

Question 39

Was beschreibt im Qualitätsmanagement die Summe aller Merkmale und Eigenschaften eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Systems?

Accepted Answer

Qualität

Answer

Standard

Answer

Spezifikation

Answer

Konformität

Question 40

Welche Definition beschreibt das Qualitätsmanagement am treffendsten?

Accepted Answer

Planung, Steuerung und Optimierung von Prozessen und Systemen zur Erfüllung von Kundenanforderungen und Qualitätsstandards.

Answer

Festlegung von Qualitätsstandards und deren Überwachung zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.

Answer

Überprüfung und Validierung von Produkten und Dienstleistungen zur Sicherstellung ihrer Qualität.

Question 41

Welches Hauptziel verfolgt das Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Kundenzufriedenheit steigern

Answer

Mitarbeitermotivation fördern

Answer

Effizienz maximieren

Answer

Kosten minimieren

Question 42

Welche Qualitätsdimension bezeichnet die Fähigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung, Abweichungen von den Erwartungen zu bewältigen?

Accepted Answer

Robustheit

Answer

Wartungsfreundlichkeit

Answer

Zuverlässigkeit

Answer

Effizienz

Question 43

Wie unterscheiden sich Qualitätskontrolle und Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Qualitätskontrolle fokussiert sich auf die Prüfung von Produkten oder Dienstleistungen, während Qualitätsmanagement die Planung, Steuerung und Verbesserung von Prozessen und Systemen umfasst.

Answer

Qualitätskontrolle ist ein Bestandteil des Qualitätsmanagements.

Answer

Qualitätskontrolle ist umfassender als Qualitätsmanagement.

Question 44

Welches Ziel verfolgt der Qualitätsmanagement-Standard ISO 9001 in erster Linie?

Accepted Answer

Bereitstellung eines Rahmens für die Entwicklung und Implementierung eines effektiven Qualitätsmanagementsystems

Answer

Zertifizierung von Organisationen nach festgelegten Kriterien

Answer

Standardisierung von Prozessen und Verfahren in allen Branchen

Question 45

Welcher Grundsatz des Qualitätsmanagements wird durch die Ausrichtung an Kundenbedürfnissen und -erwartungen repräsentiert?

Accepted Answer

Kundenorientierung

Answer

Einbeziehung von Mitarbeitern

Answer

Prozessorientierung

Answer

Kontinuierliche Verbesserung

Question 46

Welchen Zweck erfüllt eine Qualitätspolitik innerhalb einer Organisation?

Accepted Answer

Formulierung der übergeordneten Qualitätsziele und Grundsätze der Organisation

Answer

Festlegung spezifischer Qualitätskennzahlen

Answer

Anleitung für die operative Umsetzung von Qualitätsmaßnahmen

Question 47

Welches der folgenden Elemente gehört NICHT zu den zentralen Zielen des Qualitätsmanagements?

Accepted Answer

Erhöhung der Mitarbeiterfluktuation

Answer

Verbesserung der Prozesseffizienz

Answer

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Answer

Reduzierung von Fehlern und Ausschuss

Question 48

Welche Aussage zur Definition des Qualitätsmanagements ist korrekt?

Accepted Answer

Qualitätsmanagement ist ein systematischer Ansatz zur Steuerung und Verbesserung aller Prozesse, die zur Erfüllung von Kundenanforderungen beitragen.

Answer

Qualitätsmanagement ist nur für große Unternehmen relevant.

Answer

Qualitätsmanagement befasst sich ausschließlich mit der Kontrolle der Produktqualität.

Question 49

Welche der folgenden Qualitätsdimensionen bezieht sich auf die Zuverlässigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung?

Accepted Answer

Funktionalität

Answer

Reputation

Answer

Preis

Answer

Ästhetik

Question 50

Welcher Nutzen des Qualitätsmanagements wird in der folgenden Aussage beschrieben: "Unternehmen können ihre Wettbewerbsfähigkeit verbessern und Kosten senken."?

Accepted Answer

Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Kostensenkung

Answer

Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit

Answer

Verbesserung des Kundenservice

Question 51

Welches Element ist KEIN Bestandteil eines Qualitätsmanagementsystems?

Accepted Answer

Ausschließlich monetäre Mitarbeitermotivation

Answer

Kontrolle und Messung

Answer

Verbesserung und Optimierung

Answer

Dokumentation und Verfahren

Question 52

Welche Aussage zum Kundenfokus im Qualitätsmanagement ist FALSCH?

Accepted Answer

Der Kundenfokus richtet sich ausschließlich auf externe Kunden, wie z. B. Käufer des Produkts.

Answer

Der Kundenfokus umfasst auch interne Kunden, wie z. B. Abteilungen innerhalb des Unternehmens.

Answer

Die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden stehen im Mittelpunkt des Qualitätsmanagements.

Question 53

Welche Methode wird im Qualitätsmanagement verwendet, um systematisch Fehler zu analysieren und zu beheben?

Accepted Answer

Fehleranalyse

Answer

Benchmarking

Answer

Mitarbeiterbefragung

Answer

Qualitätszirkel

Question 54

Welche Aussage zur Bedeutung der Mitarbeiterbeteiligung im Qualitätsmanagement ist korrekt?

Accepted Answer

Mitarbeiterbeteiligung ist unerlässlich für die erfolgreiche Implementierung und den Erfolg des Qualitätsmanagements.

Answer

Mitarbeiterbeteiligung ist nur in bestimmten Unternehmensbereichen relevant.

Answer

Mitarbeiterbeteiligung ist nur für kleine Unternehmen geeignet.

Question 55

Welches der folgenden Beispiele stellt einen relevanten Qualitätsindikator für ein Unternehmen dar?

Accepted Answer

Anzahl der Reklamationen pro Monat

Answer

Umsatz des Unternehmens im Vorjahr

Answer

Größe der Produktionshalle

Answer

Anzahl der Mitarbeiter im Unternehmen

Question 56

Welche Aussage zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) im Qualitätsmanagement ist FALSCH?

Accepted Answer

KVP ist ein einmaliger Prozess, der nach seiner Implementierung abgeschlossen ist.

Answer

KVP zielt darauf ab, Prozesse kontinuierlich zu optimieren und zu verbessern.

Answer

KVP ist ein wichtiger Bestandteil des Qualitätsmanagements.

Question 57

Was ist die grundlegende Definition von Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Ein systematischer Ansatz zur Steuerung und Verbesserung von Prozessen, um die Anforderungen von Kunden und anderen Stakeholdern zu erfüllen.

Answer

Eine Reihe von Richtlinien zur Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards.

Answer

Die Kontrolle der Qualität von Produkten und Dienstleistungen durch strenge Prüfungen.

Answer

Die Optimierung der Produktionsprozesse zur Steigerung der Effizienz.

Question 58

Welches der folgenden Ziele ist NICHT ein primärer Fokus des Qualitätsmanagements?

Accepted Answer

Maximierung des Unternehmensgewinns.

Answer

Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Answer

Reduzierung von Ausschuss und Nacharbeiten.

Answer

Verbesserung der Prozesseffizienz.

Question 59

Welche Qualitätsdimensionen sind für die Beurteilung der Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung relevant?

Accepted Answer

Funktionalität, Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit, Ästhetik, Haltbarkeit.

Answer

Preis, Verfügbarkeit, Lieferzeit.

Answer

Mitarbeitermotivation, Teamarbeit, Führungsstil.

Question 60

Ein Unternehmen möchte die Qualität seiner Produkte verbessern. Welcher Ansatz ist am sinnvollsten?

Accepted Answer

Einrichtung eines Qualitätsmanagementsystems und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.

Answer

Reduzierung der Produktionskosten durch den Einsatz günstigerer Materialien.

Answer

Einführung eines Bonusprogramms für Mitarbeiter, die keine Fehler machen.

Answer

Steigerung der Produktionsgeschwindigkeit durch den Einsatz neuer Technologien.

Question 61

Welche Aussage beschreibt die Bedeutung von Kundenorientierung im Qualitätsmanagement am besten?

Accepted Answer

Die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden stehen im Mittelpunkt aller unternehmerischen Entscheidungen und Aktivitäten.

Answer

Kunden müssen immer Recht haben.

Answer

Kundenfeedback wird zur Verbesserung der Produkte genutzt.

Question 62

Wie kann ein Unternehmen die Qualität seiner Prozesse objektiv bewerten?

Accepted Answer

Durch die Anwendung von Qualitätsmessgrößen und die Analyse der erhobenen Daten.

Answer

Durch Befragungen der Mitarbeiter.

Answer

Durch die Beurteilung der Kundenzufriedenheit.

Answer

Durch die Analyse der Wettbewerber.

Question 63

Welche Rolle spielt die Führung im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Die Führungskräfte müssen die Qualitätspolitik des Unternehmens definieren, die Mitarbeiter motivieren und die notwendigen Ressourcen bereitstellen.

Answer

Die Führungskräfte sind für die Durchführung der Qualitätskontrollen verantwortlich.

Answer

Die Führungskräfte müssen sicherstellen, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden.

Question 64

Welches Beispiel zeigt eine erfolgreiche Umsetzung des Qualitätsmanagements?

Accepted Answer

Ein Unternehmen reduziert durch die Optimierung seiner Prozesse die Anzahl der fehlerhaften Produkte und erhöht gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.

Answer

Ein Unternehmen erhält eine Auszeichnung für die hervorragende Qualität seiner Produkte.

Answer

Ein Unternehmen investiert in neueste Produktionstechnologie, um die Produktionsgeschwindigkeit zu erhöhen.