Vertriebsethik und Recht: Online-Quiz für Berufsschüler

Question 1

Welcher Grundsatz der Vertriebsethik verlangt die faire Behandlung von Kunden und die Achtung ihrer Bedürfnisse?

Accepted Answer

Kundenorientierung

Answer

Ehrlichkeit und Transparenz

Answer

Vertraulichkeit

Answer

Integrität

Question 2

Was beschreibt der Begriff „Corporate Social Responsibility (CSR)“?

Accepted Answer

Die ethische Verpflichtung eines Unternehmens, die Interessen aller Anspruchsgruppen zu berücksichtigen

Answer

Das freiwillige Engagement eines Unternehmens für Nachhaltigkeit

Answer

Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften durch ein Unternehmen

Answer

Die Offenlegung von Unternehmensinformationen

Question 3

Was bedeutet der Begriff „Gewährleistung“ im Vertrieb?

Accepted Answer

Die gesetzliche Haftung des Verkäufers für Mängel der Ware

Answer

Die freiwillige Übernahme einer Garantie durch den Verkäufer

Answer

Die Verpflichtung des Käufers, die Ware rechtzeitig zu bezahlen

Answer

Die Möglichkeit des Käufers, vom Vertrag zurückzutreten

Question 4

Nenne drei wichtige Maßnahmen zum Schutz der Verbraucher im Vertrieb und erkläre ihre Bedeutung für den Schutz der Verbraucherrechte.

Accepted Answer

Gewährleistung, Widerrufsrecht, Produkthaftung

Answer

Datenschutz, Wettbewerbsrecht, Preisnachlässe

Answer

Ethische Richtlinien, Kundenorientierung, nachhaltiger Vertrieb

Answer

Preisbindung, Vertriebskanäle, Lagerverwaltung

Question 5

Welcher Grundsatz der Vertriebsethik fordert die wahrheitsgemäße und vollständige Darstellung von Kundenwünschen?

Accepted Answer

Transparenz

Answer

Integrität

Answer

Vertrauen

Answer

Loyalität

Question 6

Welche gesetzliche Regelung enthält die Informationspflichten gegenüber Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen?

Accepted Answer

Fernabsatzgesetz (FernAbsG)

Answer

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Answer

Handelsgesetzbuch (HGB)

Answer

Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)

Question 7

Welche Handlung verstößt gegen das Wettbewerbsverbot für Arbeitnehmer?

Accepted Answer

Weitergabe von Geschäftsgeheimnissen an einen Wettbewerber

Answer

Ausübung einer Nebenbeschäftigung im gleichen Tätigkeitsfeld

Answer

Nutzung von Firmenressourcen für private Zwecke

Answer

Teilnahme an Fortbildungen

Question 8

Welcher Grundsatz verpflichtet Vertriebsmitarbeiter, die Privatsphäre von Kunden zu respektieren?

Accepted Answer

Datenschutz

Answer

Eigenverantwortung

Answer

Gerechtigkeit

Answer

Nachhaltigkeit

Question 9

Welche gesetzliche Regelung ist für den Schutz personenbezogener Daten im Vertrieb relevant?

Accepted Answer

Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)

Answer

Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)

Answer

Telemediengesetz (TMG)

Answer

Datenschutz-Zertifizierungsverordnung (DSGVO-Zert)

Question 10

Welches Verhalten ist eine unzulässige Beeinflussung von Kunden?

Accepted Answer

Anwendung von Druckmitteln

Answer

Sachliche und ehrliche Beratung

Answer

Eingehen auf Kundenbedürfnisse

Answer

Aufklärung über mögliche Risiken

Question 11

Welcher Grundsatz der Vertriebsethik betont die Verantwortung von Unternehmen gegenüber der Umwelt?

Accepted Answer

Nachhaltigkeit

Answer

Verantwortung

Answer

Integrität

Answer

Transparenz

Question 12

Nenne die ethischen Grundsätze, die im Vertrieb eingehalten werden sollten.

Accepted Answer

Ehrlichkeit, Integrität und Transparenz

Answer

Profitmaximierung und aggressive Verkaufsmethoden

Answer

Kundenmanipulation und irreführende Werbung

Answer

Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften ohne Berücksichtigung moralischer Werte

Question 13

Welches Gesetz in Deutschland reguliert den fairen Wettbewerb im Vertrieb?

Accepted Answer

Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)

Answer

Handelsgesetzbuch (HGB)

Answer

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Answer

Produkthaftungsgesetz (ProdHaftG)

Question 14

Was ist das Ziel einer fairen Kundenberatung?

Accepted Answer

Kunden umfassend über Produkte und Dienstleistungen zu informieren und ihnen bei ihrer Entscheidung zu helfen

Answer

Kunden zum Kauf eines Produkts zu drängen, auch wenn es nicht ihren Bedürfnissen entspricht

Answer

Kunden zu übervorteilen, um Provisionen zu verdienen

Answer

Kunden zu täuschen, um den eigenen Umsatz zu steigern

Question 15

Erläutere den Unterschied zwischen einem Handelsvertreter und einem Kommissionär.

Accepted Answer

Handelsvertreter sind selbständig und handeln in ihrem eigenen Namen, während Kommissionäre im Namen des Auftraggebers handeln.

Answer

Kommissionäre sind selbständig und handeln in ihrem eigenen Namen, während Handelsvertreter im Namen des Auftraggebers handeln.

Answer

Handelsvertreter und Kommissionäre sind beide Angestellte des Auftraggebers.

Answer

Es gibt keinen Unterschied zwischen einem Handelsvertreter und einem Kommissionär.

Question 16

Welches der folgenden Prinzipien ist ein grundlegender Bestandteil ethischen Handelns im Vertrieb?

Accepted Answer

Ehrlichkeit und Transparenz

Answer

Kundenzufriedenheit um jeden Preis

Answer

Profitmaximierung

Answer

Wettbewerb ohne Rücksicht auf Verluste

Question 17

Was zeichnet eine indirekte Preisbindung aus?

Accepted Answer

Die Preisvorgaben werden nicht ausdrücklich festgelegt, sondern durch indirekte Maßnahmen umgesetzt.

Answer

Die Preisvorgaben werden öffentlich bekannt gemacht.

Answer

Die Preisvorgaben sind für alle Unternehmen am Markt verpflichtend.

Answer

Die Preisvorgaben gelten nur für bestimmte Kundengruppen.

Question 18

Welche der folgenden Maßnahmen ist ein Beispiel für eine ethisch vertretbare Kundenbindung?

Accepted Answer

Aufbau persönlicher Beziehungen

Answer

Abgabe übertriebener Versprechungen

Answer

Häufige Anrufe und E-Mails an den Kunden

Answer

Zusätzliche Leistungen ohne Gegenleistung anbieten

Question 19

Welches rechtliche Instrument dient dem Schutz von Verbraucherrechten bei Geschäften, die über Fernkommunikationsmittel abgeschlossen werden?

Accepted Answer

Widerrufsrecht

Answer

Rückgaberecht

Answer

Umtauschrecht

Answer

Reklamationsrecht

Question 20

Welche der folgenden Handlungen ist im Vertrieb unzulässig?

Accepted Answer

Bestechung

Answer

Vergleichende Werbung

Answer

Rabattaktionen

Answer

Aggressive Verkaufsmethoden

Question 21

Was unterscheidet Verkaufsförderung von Werbung?

Accepted Answer

Verkaufsförderung zielt auf eine kurzfristige Steigerung der Verkaufszahlen ab, während Werbung auf eine langfristige Markenbildung abzielt.

Answer

Werbung zielt auf eine kurzfristige Steigerung der Verkaufszahlen ab, während Verkaufsförderung auf eine langfristige Markenbildung abzielt.

Answer

Verkaufsförderung und Werbung verfolgen die gleichen Ziele und unterscheiden sich nicht.

Answer

Verkaufsförderung ist illegal, während Werbung legal ist.

Question 22

Welche Aussage zum Datenschutz im Vertrieb ist zutreffend?

Accepted Answer

Kundendaten dürfen nur mit Zustimmung der Person verwendet werden.

Answer

Daten von Bestandskunden können ohne Zustimmung verwendet werden.

Answer

Daten dürfen nur zum Zweck des Vertriebs verarbeitet werden.

Answer

Daten können an Dritte weitergegeben werden, wenn dies dem Unternehmen Vorteile bringt.

Question 23

Was versteht man unter dem Begriff "Unlauterer Wettbewerb"?

Accepted Answer

Handlungen, die geeignet sind, den Wettbewerb zu verfälschen oder zu beeinträchtigen

Answer

Werbung, die nicht den Tatsachen entspricht

Answer

Preisabsprachen zwischen Unternehmen

Answer

Einsatz von Dumpingpreisen

Question 24

Was ist unter dem Begriff "Drohende Zahlungsunfähigkeit" zu verstehen?

Accepted Answer

Ein Unternehmen kann seinen Zahlungsverpflichtungen nicht mehr oder voraussichtlich nicht mehr nachkommen.

Answer

Ein Unternehmen zahlt seine Rechnungen nicht mehr pünktlich.

Answer

Ein Unternehmen ist überschuldet.

Answer

Ein Unternehmen hat Insolvenz angemeldet.

Question 25

Welche Aussage zu Nachhaltigkeit im Vertrieb ist richtig?

Accepted Answer

Nachhaltigkeit kann soziale und wirtschaftliche Aspekte berücksichtigen.

Answer

Nachhaltigkeit betrifft nur Großunternehmen.

Answer

Nachhaltigkeit umfasst ausschließlich den Umweltschutz.

Answer

Nachhaltigkeit ist im Vertrieb nicht praktikabel.

Question 26

Welches der folgenden ist ein wesentliches Prinzip der Vertriebsethik?

Accepted Answer

Kundenorientierung

Answer

Gewinnmaximierung

Answer

individuelle Vorteile

Answer

Wirtschaftlichkeit

Question 27

Welche der folgenden Vorschriften regelt die Informationspflichten gegenüber Verbrauchern?

Accepted Answer

UWG

Answer

BGB

Answer

GewO

Answer

HGB

Question 28

Welche der folgenden Handlungen verstößt gegen die Lauterkeitsvorschriften des UWG?

Accepted Answer

Irreführende Angaben

Answer

Vergleichende Werbung

Answer

Rabattaktionen

Answer

Produktplatzierung

Question 29

Welche der folgenden Aussagen ist **keine** negative Folge unethischen Vertriebsverhaltens?

Accepted Answer

Gesteigerter Vertriebserfolg

Answer

Geschädigtes Firmenimage

Answer

Verlust von Kunden

Answer

Rechtliche Probleme

Question 30

Welche der folgenden Verhaltensweisen widerspricht ethischen Grundsätzen im Vertrieb?

Accepted Answer

Kunden unter Druck setzen, etwas zu kaufen, was sie nicht benötigen

Answer

Auf Bedürfnisse von Kunden eingehen

Answer

Kunden ehrlich und transparent über Produkte und Dienstleistungen informieren

Question 31

Welche Rechtsgrundlage regelt den Vertrieb in Deutschland?

Accepted Answer

Gewerberecht

Answer

Strafgesetzbuch

Answer

Arbeitsgesetzbuch

Question 32

Welche Pflicht hat ein Vertriebsmitarbeiter gegenüber seinem Kunden vor Abschluss eines Vertrages?

Accepted Answer

Beratungspflicht

Answer

Gewährleistungspflicht

Answer

Haftungspflicht

Answer

Lieferpflicht

Question 33

Welche der folgenden Maßnahmen ist ein Beispiel für Preisdumping?

Accepted Answer

Verkauf von Produkten unterhalb der Herstellungskosten

Answer

Rabattaktionen

Answer

Preisnachlässe für große Bestellungen

Question 34

Was ist das Ziel eines Kartells?

Accepted Answer

Abstimmung von Preisen oder Marktanteilen unter Unternehmen

Answer

Gemeinsame Einkaufspolitik

Answer

Gemeinsame Forschung und Entwicklung

Question 35

Welche der folgenden Handlungen stellt eine Verletzung des Datenschutzes dar?

Accepted Answer

Weitergabe von Kundendaten an Dritte ohne deren Einwilligung

Answer

Speicherung von Kundendaten in einer sicheren Datenbank

Answer

Löschung von Kundendaten nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist

Question 36

Was ist das Ziel einer Abmahnung?

Accepted Answer

Schutz des Verletzten vor weiteren Rechtsverletzungen

Answer

Erlangung von Schadensersatz

Answer

Bestrafung des Verletzers

Question 37

Welche der folgenden Verkaufsstrategien ist ethisch korrekt?

Accepted Answer

Auf die individuellen Bedürfnisse von Kunden eingehen

Answer

Druck auf Kunden ausüben, um einen Kauf zu erzwingen

Answer

Aggressive Verkaufsmethoden anwenden

Answer

Kunden mit falschen Versprechungen ködern

Question 38

Welche Maßnahme steht im Einklang mit ethischen Grundsätzen im Vertrieb?

Accepted Answer

Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse

Answer

Vertuschung von Produktmängeln

Answer

Ausübung von Druck auf Kunden

Question 39

Welches Gesetz regelt in Deutschland den Schutz personenbezogener Daten?

Accepted Answer

Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)

Answer

Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG)

Answer

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Answer

Telemediengesetz (TMG)

Question 40

Welche Art von Garantie darf einem Kunden nicht gesetzlich zugesichert werden?

Accepted Answer

Erfolgsgarantie

Answer

Herstellergarantie

Answer

Sachmängelgarantie

Question 41

Welches Prinzip sollte bei der Preisgestaltung beachtet werden?

Accepted Answer

Deckung der Kosten und angemessener Gewinn

Answer

Maximierung des Gewinns

Answer

Unterbietung der Konkurrenz

Question 42

Welche Handlung stellt einen Verstoß gegen das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb dar?

Accepted Answer

Irreführende Werbung

Answer

Empfehlungsmarketing

Answer

Preisausschreibungen

Answer

Treuerabatte

Question 43

Wie kann ein Verkäufer rechtliche Risiken minimieren?

Accepted Answer

Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften

Answer

Abweichung von Verträgen

Answer

Unterlassung von Aufklärungspflichten

Answer

Verschweigen von Produktinformationen

Question 44

Was steht im Mittelpunkt einer kundenorientierten Vertriebsphilosophie?

Accepted Answer

Zufriedenheit und Bedürfnisse des Kunden

Answer

Gewinnmaximierung des Unternehmens

Answer

Effizienz der Vertriebsprozesse

Question 45

Welche Verkaufsmethode wird als unethisch angesehen?

Accepted Answer

Hochdruckverkauf

Answer

Bedarfsanalyse

Answer

Beziehungsaufbau

Answer

Produktpräsentation

Question 46

Welche Maßnahme dient der Vermeidung von Interessenkonflikten im Vertrieb?

Accepted Answer

Offenlegung möglicher Interessenkollisionen

Answer

Geheimhaltung sensibler Informationen

Answer

Vermeidung von Nebentätigkeiten

Answer

Ablehnung aller Geschenke

Question 47

Welches der folgenden Verhaltensweisen stellt ein ethisch korrektes Handeln im Vertrieb dar?

Accepted Answer

Kunden offen und transparent beraten

Answer

Kunden mit aggressiven Verkaufsmethoden unter Druck setzen

Answer

Falsche Versprechungen machen, um einen Verkauf abzuschließen

Answer

Konkurrierende Unternehmen in einem schlechten Licht darstellen

Question 48

Welche gesetzliche Vorschrift regelt den Schutz personenbezogener Daten im Vertrieb?

Accepted Answer

Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

Answer

Handelsgesetzbuch (HGB)

Answer

Arbeitszeitgesetz (ArbZG)

Answer

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Question 49

Welche Organisation ist für die Überwachung der Einhaltung der DSGVO zuständig?

Accepted Answer

Datenschutzaufsichtsbehörden

Answer

Bundeskartellamt

Answer

Gewerbeaufsicht

Answer

Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit

Question 50

Welcher Vertragstyp ist im Vertrieb am häufigsten anzutreffen?

Accepted Answer

Kaufvertrag

Answer

Arbeitsvertrag

Answer

Mietvertrag

Answer

Gesellschaftsvertrag

Question 51

Welches Gesetz regelt das Widerrufsrecht des Kunden bei Fernabsatzverträgen?

Accepted Answer

Gesetz zum Schutz der Verbraucher bei Fernabsatzverträgen (FernabsG)

Answer

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Answer

Handelsgesetzbuch (HGB)

Question 52

Welche der folgenden Maßnahmen kann ein Unternehmen ergreifen, um ethisches Verhalten im Vertrieb zu fördern?

Accepted Answer

Erstellen eines Verhaltenskodex

Answer

Einstellung ausschließlich erfahrener Vertriebsmitarbeiter

Answer

Verbot von kalten Anrufen

Answer

Reduzierung der Vertriebsziele

Question 53

Welcher Grundsatz ist im Vertrieb besonders wichtig, um rechtliche Risiken zu vermeiden?

Accepted Answer

Prinzip der Redlichkeit

Answer

Prinzip der Loyalität

Answer

Prinzip der Verhältnismäßigkeit

Answer

Prinzip der Selbstbestimmung

Question 54

Welcher Gerichtszweig ist für Streitigkeiten im Vertrieb zuständig?

Accepted Answer

Zivilgerichte

Answer

Arbeitsgerichte

Answer

Verwaltungsgerichte

Answer

Sozialgerichte

Question 55

Zu den ethischen Grundsätzen im Vertrieb gehört:

Accepted Answer

Faire Behandlung von Kunden

Answer

Erzielung des maximalen Gewinns

Answer

Aggressive Verkaufstaktiken

Answer

Vermeidung von Konkurrenz

Question 56

Ein nach dem Wettbewerbsrecht unzulässiger Vorteil ist:

Accepted Answer

Ein Rabatt, der nicht allen Kunden gleichermaßen gewährt wird

Answer

Ein Rabatt, der nur für einen begrenzten Zeitraum gewährt wird

Answer

Ein Rabatt, der an einen bestimmten Mindestbestellwert gebunden ist

Question 57

Welche Maßnahme kann ein Vertriebsunternehmen ergreifen, um ethisches Handeln seiner Mitarbeiter zu fördern?

Accepted Answer

Schulungen zum Thema ethisches Verhalten

Answer

Überwachung der Telefonate der Mitarbeiter

Answer

Einführung eines Bonusprogramms für hohe Umsätze

Question 58

Was bedeutet das Auskunftsrecht im Vertriebsrecht?

Accepted Answer

Das Recht des Kunden, Informationen über Produkte und Dienstleistungen zu erhalten

Answer

Das Recht des Vertriebsmitarbeiters, Informationen über den Kunden zu erhalten

Answer

Das Recht des Unternehmens, Informationen über Wettbewerber zu erhalten

Question 59

Preisdumping kann nach dem Wettbewerbsrecht als:

Accepted Answer

Unlauter angesehen werden

Answer

Legal gelten

Answer

Nur für kleine Unternehmen erlaubt sein

Question 60

Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) dient:

Accepted Answer

Dem Schutz des fairen Wettbewerbs

Answer

Dem Schutz der Verbraucher vor Betrug

Answer

Dem Schutz der Umwelt vor schädlichen Produkten

Answer

Dem Schutz der Unternehmen vor Spionage

Question 61

Kick-backs sind:

Accepted Answer

Illegale Zahlungen an Kunden für die Vermittlung von Geschäften

Answer

Legale Zahlungen, wenn sie sich auf einen geringen Geldbetrag belaufen

Answer

Legale Zahlungen, wenn sie in der Rechnung ausgewiesen werden

Question 62

Ein Kunde möchte ein Produkt kaufen, das gerade nicht auf Lager ist. Der Verkäufer verspricht ihm eine Lieferzeit von zwei Wochen, obwohl er weiß, dass es tatsächlich drei Wochen dauern wird. Welcher ethische Grundsatz wird hier verletzt?

Accepted Answer

Wahrhaftigkeit und Ehrlichkeit

Answer

Vertraulichkeit

Answer

Loyalität

Question 63

Welche Aussage zum Datenschutz im Vertrieb ist richtig?

Accepted Answer

Unternehmen müssen Kunden darüber informieren, wie sie ihre Daten verwenden.

Answer

Unternehmen dürfen Kundendaten ohne deren Zustimmung an Dritte weitergeben.

Answer

Kunden haben kein Recht darauf, ihre Daten einzusehen.

Question 64

Ein Kunde interessiert sich für ein Produkt, das für ihn eigentlich nicht geeignet ist. Der Verkäufer verschweigt dies jedoch und versucht, ihm das Produkt zu verkaufen. Welches rechtliche Prinzip könnte hier verletzt werden?

Accepted Answer

Verbraucherschutz

Answer

Wettbewerbsrecht

Answer

Geheimhaltungspflicht

Answer

Steuerrecht