Auftragsabwicklung und -logistik: Online-Quiz für Vertriebsberufe

Question 1

Welche Aufgabe gehört zur Bestellannahme?

Accepted Answer

Vollständigkeitsprüfung der Bestellung

Answer

Erstellen der Auftragsbestätigung

Answer

Lieferung der Ware

Answer

Rechnungserstellung

Question 2

Welche Art von Auftrag kann nicht mehr storniert werden?

Accepted Answer

Auftrag mit bereits erfolgter Lieferung

Answer

Auftrag mit bereits erstellter Rechnung

Answer

Auftrag mit fertig produzierter Ware

Answer

Auftrag, der noch nicht bearbeitet wurde

Question 3

Welche Angaben müssen in einer Auftragsbestätigung enthalten sein?

Accepted Answer

Alle oben genannten Angaben

Answer

Bestellnummer und -datum

Answer

Artikelbezeichnung und Menge

Answer

Liefertermin und -ort

Question 4

Welche Lieferart ist für verderbliche Waren am besten geeignet?

Accepted Answer

Expresslieferung

Answer

Selbstabholung

Answer

Standardversand

Answer

Spedition

Question 5

Welche Zahlungsbedingung ist für den Verkäufer am vorteilhaftesten?

Accepted Answer

Vorauskasse

Answer

Rechnung mit Zahlungsziel

Answer

Nachnahme

Answer

Lastschrift

Question 6

Was ist der Zweck einer Retoure?

Accepted Answer

Alle der oben genannten Zwecke

Answer

Rückgabe fehlerhafter Ware

Answer

Umtausch von Waren

Answer

Gutschrift für nicht benötigte Ware

Question 7

Welche Angaben müssen auf einer Rechnung enthalten sein?

Accepted Answer

Alle der oben genannten Angaben

Answer

Name und Adresse des Rechnungsempfängers

Answer

Rechnungsnummer und -datum

Answer

Betrag inklusive Mehrwertsteuer

Question 8

Welche Abteilung ist für die Auftragsabwicklung verantwortlich?

Accepted Answer

Vertrieb

Answer

Lager

Answer

Buchhaltung

Answer

Kundenservice

Question 9

Welches Dokument dient als Nachweis für die erbrachte Leistung?

Accepted Answer

Rechnung

Answer

Auftragsbestätigung

Answer

Lieferschein

Answer

Mahnbescheid

Question 10

Welcher Schritt leitet die Auftragsabwicklung ein?

Accepted Answer

Bestellannahme

Answer

Rechnungsstellung

Answer

Lieferung

Question 11

Welcher Schritt im Auftragsprozess ist der erste?

Accepted Answer

Bestellung entgegennehmen

Answer

Lieferschein erstellen

Answer

Rechnung erstellen

Answer

Ware kommissionieren

Question 12

Welches Dokument ist die Grundlage für die Warenauslieferung?

Accepted Answer

Lieferschein

Answer

Bestellschein

Answer

Rechnung

Answer

Packliste

Question 13

Welches Logistiksystem zeichnet sich durch hohe Lagerdichte und automatisierte Prozesse aus?

Accepted Answer

Hochregallager

Answer

Freilager

Answer

Blocklager

Answer

Durchlauflager

Question 14

Welche rechtlichen Regelwerke sind bei der Auftragsabwicklung zu beachten?

Accepted Answer

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Accepted Answer

Handelsgesetzbuch (HGB)

Answer

Straßenverkehrsgesetz (StVG)

Answer

Steuergesetzbuch (StGB)

Question 15

Welche Aufgabe ist **nicht** Teil der Auftragsabwicklung?

Accepted Answer

Kundenberatung

Answer

Bestellannahme

Answer

Auftragsbearbeitung

Answer

Rechnungserstellung

Question 16

Welches Dokument fordert den Kunden zur Zahlung auf?

Accepted Answer

Rechnung

Answer

Auftragsbestätigung

Answer

Lieferschein

Answer

Gutschrift

Question 17

Welche Ziele hat eine effektive Auftragsabwicklung?

Accepted Answer

Alle genannten Ziele

Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Kosteneinsparungen

Answer

Zeitersparnis

Question 18

Welche Aufgaben übernimmt die Lagerverwaltung in der Auftragslogistik?

Accepted Answer

Alle genannten Aufgaben

Answer

Lagerung der Waren

Answer

Bestandsverwaltung

Answer

Warenannahme

Question 19

Nenne mögliche Ursachen für Lieferverzögerungen.

Accepted Answer

Alle genannten Ursachen

Answer

Unwetter

Answer

Verkehrsstaus

Answer

Fehlende Ware

Question 20

Welche Bedeutung hat eine reibungslose Auftragsabwicklung für das Kundenerlebnis?

Accepted Answer

Alle genannten Bedeutungen

Answer

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Answer

Verbesserte Kundenbindung

Answer

Geringere Retourenquoten

Question 21

Was ist die Aufgabe der Warenkommissionierung?

Accepted Answer

Zusammenstellen der bestellten Artikel

Answer

Verpackung der Ware

Answer

Versand der Ware

Answer

Lagerung der Ware

Question 22

Welche Maßnahmen können die Kundenzufriedenheit bei der Auftragsabwicklung verbessern?

Accepted Answer

Schnelle Bearbeitung von Anfragen

Accepted Answer

Fehlerfreie und pünktliche Lieferung

Accepted Answer

Online-Auftragsverfolgung

Answer

Sehr niedrige Preise

Question 23

Welche Kommunikationswege sind unerlässlich für eine reibungslose Zusammenarbeit bei der Auftragsabwicklung?

Accepted Answer

E-Mail und Telefon

Answer

Nur E-Mail

Answer

Persönliche Gespräche und Briefe

Answer

Soziale Medien und Instant Messaging

Question 24

Welche Aufgabe gehört explizit zur Auftragsabwicklung?

Accepted Answer

Annahme von Bestellungen

Answer

Produktion der Ware

Answer

Lagerhaltung

Answer

Reklamationen bearbeiten

Question 25

Welches Dokument ist die Grundlage für die Lieferung der Ware?

Accepted Answer

Lieferschein

Answer

Rechnung

Answer

Bestellbestätigung

Answer

Auftragsbestätigung

Question 26

Welcher Logistikprozess zielt auf die Optimierung der Lagerhaltungskosten?

Accepted Answer

Just-in-time-Lieferung

Answer

Kanban

Answer

Cross-Docking

Answer

Outsourcing

Question 27

Welches Dokument wird verwendet, um den Warenzugang beim Kunden zu bestätigen?

Accepted Answer

Empfangsbestätigung

Answer

Abnahmeprotokoll

Answer

Retourenschein

Answer

Lieferschein

Question 28

Welche Bedeutung hat die Logistik für die Auftragsabwicklung?

Accepted Answer

Ermöglichung der fristgerechten Lieferung der Ware

Answer

Verringerung der Lagerkosten

Question 29

Welches Dokument dient als Nachweis für die Lieferung von Waren?

Accepted Answer

Lieferschein

Question 30

Welche Lagerhaltungsstrategie zielt darauf ab, die Lagerkosten zu minimieren?

Accepted Answer

Just-in-time-Lagerung

Answer

Lagerhaltung auf Vorrat

Question 31

Welche Aufgabe ist Teil der Auftragsbearbeitung?

Accepted Answer

Prüfen und Vervollständigen von Bestellungen

Answer

Erstellen von Rechnungen

Answer

Versenden der Lieferung

Answer

Kommissionieren von Waren

Question 32

Was ist das primäre Ziel der Auftragsabwicklung?

Accepted Answer

Erfüllung von Kundenaufträgen

Answer

Verkürzung der Lieferzeiten

Answer

Optimierung der Lagerbestände

Answer

Gewinnung neuer Kunden

Question 33

Welche Abteilung ist in der Regel für die Erstellung von Rechnungen verantwortlich?

Accepted Answer

Buchhaltung

Answer

Vertrieb

Answer

Logistik

Answer

Lager

Question 34

Welche Aufgabe hat der Bereich Logistik bei der Auftragsabwicklung?

Accepted Answer

Transport und Lagerung der Waren

Answer

Erstellung von Rechnungen

Answer

Bearbeitung von Kundenaufträgen

Question 35

Welche Kennzahl misst die durchschnittliche Zeit zwischen Auftragseingang und Lieferung?

Accepted Answer

Durchlaufzeit

Answer

Lieferbereitschaftsgrad

Answer

Umschlagshäufigkeit

Answer

Bestandsreichweite

Question 36

Welche Rechtsvorschrift regelt in Deutschland die Aufbewahrung von Geschäftsunterlagen?

Accepted Answer

Handelsgesetzbuch (HGB)

Answer

Arbeitsgesetzbuch (ArbG)

Answer

Steuergesetzbuch (StGB)

Answer

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Question 37

Welches System ermöglicht eine automatische Verarbeitung von Aufträgen?

Accepted Answer

Enterprise Resource Planning (ERP)

Answer

Customer Relationship Management (CRM)

Answer

Supply Chain Management (SCM)

Question 38

Welcher Schritt steht am Beginn des Auftragsabwicklungsprozesses?

Accepted Answer

Eingang von Kundenbestellungen

Answer

Lieferung von Waren

Answer

Rechnungsstellung

Answer

Prüfung von Bestellungen

Question 39

Welche Abteilung ist primär für die Bearbeitung von Kundenaufträgen zuständig?

Accepted Answer

Auftragsabwicklung

Answer

Kundenservice

Answer

Vertrieb

Answer

Lagerverwaltung

Question 40

Welches Dokument dient als rechtlich bindende Grundlage für eine Bestellung?

Accepted Answer

Auftragsbestätigung

Answer

Bestellformular

Answer

Rechnung

Answer

Lieferschein

Question 41

Welche Aufgabe fällt NICHT in den Bereich der Auftragslogistik?

Accepted Answer

Kundenbetreuung

Answer

Kommissionierung

Answer

Lagerhaltung

Answer

Transport

Question 42

Welche Kennzahl dient als Indikator für die Effizienz der Auftragsabwicklung?

Accepted Answer

Auftragsdurchlaufzeit

Answer

Kundenzufriedenheitsrate

Answer

Umsatzzahlen

Answer

Mitarbeitermotivation

Question 43

Welcher der folgenden Faktoren kann zu Verzögerungen in der Auftragsabwicklung beitragen?

Accepted Answer

Mangelnder Lagerbestand

Answer

Optimierte Arbeitsabläufe

Answer

Engagierte Mitarbeiter

Answer

Günstige Wetterbedingungen

Question 44

Welche Strategie kann zur Optimierung der Auftragslogistik angewendet werden?

Accepted Answer

Just-in-Time-Prinzip

Answer

Auslagerung der Logistik

Answer

Bevorratung auf Lager

Answer

Manuelle Prozesse

Question 45

Wie kann die Sendungsverfolgung in der Auftragslogistik verbessert werden?

Accepted Answer

Einsatz von GPS-Technologie

Answer

Verzicht auf Trackingsysteme

Answer

Ignorieren von Kundenanfragen

Answer

Verringerung der Lieferfrequenz

Question 46

Welche Maßnahme kann die Kundenzufriedenheit in der Auftragsabwicklung steigern?

Accepted Answer

Schnelle Lieferung

Answer

Mangelnde Kommunikation

Answer

Fehlerhafte Auftragsbearbeitung

Answer

Unfreundlicher Kundenservice

Question 47

Welcher Teilprozess der Auftragsabwicklung umfasst die Prüfung der Auftragsdaten und die Zusammenstellung der Lieferpapiere?

Accepted Answer

Auftragsbearbeitung

Answer

Lieferung

Answer

Rechnungstellung

Answer

Bestellannahme

Question 48

Welche Art von Dokument wird verwendet, um die gelieferten Waren zu begleiten und deren Empfang zu bestätigen?

Accepted Answer

Lieferschein

Answer

Rechnung

Answer

Auftrag

Answer

Bestellschein

Question 49

Welcher Unternehmensbereich ist für die Organisation und Steuerung des Warenflusses zuständig?

Accepted Answer

Logistik

Answer

Produktion

Answer

Vertrieb

Answer

Finanzen

Question 50

Welche Aufgabe ist Teil des Prozesses der Auftragsannahme?

Accepted Answer

Überprüfung der Kundenbonität

Answer

Verpackung der Waren

Answer

Erstellung der Rechnung

Answer

Zusammenstellung der Lieferpapiere

Question 51

Welche Abteilung ist für die Erstellung der Rechnung verantwortlich?

Accepted Answer

Buchhaltung

Answer

Vertrieb

Answer

Logistik

Answer

Produktion

Question 52

Welches Dokument dient als Grundlage für die Auslieferung der Waren und deren Entgegennahme?

Accepted Answer

Lieferschein

Answer

Auftrag

Answer

Bestellschein

Answer

Rechnung

Question 53

Welcher logistische Vorgang umfasst die Lagerung und Kommissionierung von Waren?

Accepted Answer

Warenwirtschaft

Answer

Produktion

Answer

Vertrieb

Answer

Marketing

Question 54

Welcher Prozess umfasst die Verwaltung und Steuerung von Lagerbeständen?

Accepted Answer

Bestandsmanagement

Answer

Produktion

Answer

Vertrieb

Answer

Logistik

Question 55

Im Rahmen der Auftragsabwicklung ist das erste Dokument, das den Prozess in Gang setzt, die:

Accepted Answer

Bestellung

Answer

Lieferschein

Answer

Auftragsbestätigung

Answer

Rechnung

Question 56

Welches Dokument dient als Nachweis für den Empfang der bestellten Ware durch den Kunden?

Accepted Answer

Lieferschein

Answer

Frachtbrief

Answer

Rechnung

Answer

Auftragsbestätigung

Question 57

Welche Logistikmethode zeichnet sich durch die kürzeste Lieferzeit, aber auch durch die höchsten Kosten aus?

Accepted Answer

Expresslieferung

Answer

Standardversand

Answer

Selbstabholung

Answer

Spedition

Question 58

Was ist das primäre Ziel einer gut organisierten Auftragsabwicklung?

Accepted Answer

Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit

Answer

Überhöhte Lagerbestände und lange Lieferzeiten

Answer

Komplexe Prozesse und Intransparenz

Answer

Unzufriedene Mitarbeiter und erhöhte Fehlerquote

Question 59

Welche Abteilung ist in der Regel für die Durchführung der Auftragsabwicklung verantwortlich?

Accepted Answer

Vertriebsinnendienst

Answer

Lager

Answer

Produktion

Answer

Marketing

Question 60

Welchen Vorteil bringen standardisierte Prozesse in der Auftragslogistik mit sich?

Accepted Answer

Fehlerreduzierung und Steigerung der Effizienz

Answer

Unzufriedene Kunden und Lieferanten

Answer

Komplizierte Abläufe und mangelnde Transparenz

Answer

Erhöhte Kosten und längere Lieferzeiten

Question 61

Ein Kunde bestellt telefonisch 50 Stück eines Produkts. Welche der folgenden Aktionen sollte im System als ERSTE erfasst werden?

Accepted Answer

Auftragserfassung

Answer

Lieferungsplanung

Answer

Rechnungsstellung

Answer

Wareneingangsprüfung

Question 62

Was ist der Hauptunterschied zwischen einer Kundenbestellung und einem Kundenauftrag?

Accepted Answer

Eine Kundenbestellung ist die Anfrage des Kunden, während ein Kundenauftrag die bestätigte Bestellung des Unternehmens ist.

Answer

Eine Kundenbestellung ist eine schriftliche Anfrage, ein Kundenauftrag eine mündliche.

Question 63

Welche Informationen sind für die korrekte Lieferplanung unerlässlich?

Accepted Answer

Lieferadresse, Lieferdatum und Menge der bestellten Artikel

Answer

Zahlungsmethode des Kunden

Answer

Name und Telefonnummer des Kunden

Question 64

Ein Kunde bestellt 100 Stück eines Produkts, aber es sind nur 80 Stück auf Lager. Was ist der beste Lösungsansatz?

Accepted Answer

Den Kunden über die Lieferverzögerung informieren und einen alternativen Liefertermin vorschlagen

Answer

Die fehlenden 20 Stück aus einem anderen Lager nachbestellen

Answer

Den Kunden bitten, die Bestellung zu stornieren