Servicequalität verbessern: Online-Quiz für Hotelfachleute

Question 1

Welche der folgenden Aussagen beschreibt die Bedeutung von Mitarbeitertraining bei der Verbesserung der Servicequalität am besten?

Accepted Answer

Es umfasst alle oben genannten Aspekte.

Answer

Es vermittelt fachliche Fähigkeiten und Kenntnisse.

Answer

Es fördert exzellente Kommunikationsfähigkeiten.

Answer

Es stärkt wünschenswerte Verhaltensweisen und Einstellungen.

Question 2

Welche Kennzahl ist ein aussagekräftiger Indikator für die Servicequalität in der Hotelbranche?

Accepted Answer

Kundenzufriedenheitsindex (CSI)

Answer

Beschwerdequote

Answer

Durchschnittliche Wartezeit

Answer

Umsatzsteigerung pro Mitarbeiter

Question 3

Welcher Aspekt der Servicequalität hat den größten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche?

Accepted Answer

Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals

Answer

Schnelligkeit und Effizienz des Service

Answer

Sauberkeit und Komfort der Räumlichkeiten

Answer

Preis-Leistungs-Verhältnis

Question 4

Welche der folgenden Maßnahmen ist NICHT Bestandteil von Mitarbeitertrainings zur Verbesserung der Servicequalität?

Accepted Answer

Controlling

Answer

Beschwerdemanagement

Answer

Umgang mit schwierigen Gästen

Answer

Produktkenntnisse

Question 5

Welcher der folgenden Schritte ist der ERSTE bei der Prozessoptimierung?

Accepted Answer

Bestandsaufnahme

Answer

Zielsetzung

Answer

Implementierung

Answer

Evaluation

Question 6

Wie tragen Qualitätsstandards und -zertifizierungen zur Verbesserung der Servicequalität in der Hotellerie bei?

Accepted Answer

Sie stärken das Vertrauen der Gäste in die Servicequalität.

Answer

Sie dienen nur dem Marketing und haben keinen Einfluss auf die Servicequalität.

Answer

Qualitätsstandards sind wichtig, Zertifizierungen sind optional.

Answer

Ihre Umsetzung ist zu teuer und lohnt sich nicht.

Question 7

Welche der folgenden Aussagen zur Bedeutung von Mitarbeitertraining für die Verbesserung der Servicequalität ist korrekt?

Accepted Answer

Regelmäßige Schulungen dienen der Auffrischung und Aktualisierung von Kenntnissen und Fähigkeiten.

Answer

Mitarbeitertraining ist nur für neue Mitarbeiter relevant.

Answer

Mitarbeitertraining sollte nur durchgeführt werden, wenn Probleme auftreten.

Answer

Mitarbeitertraining ist ausschließlich Aufgabe des Ausbilders.

Question 8

Welcher Aspekt hat bei der Prozessoptimierung zur Verbesserung der Servicequalität besondere Bedeutung?

Accepted Answer

Standardisierung von Abläufen

Answer

Motivation der Mitarbeiter

Answer

Einsatz modernster Technologien

Answer

Reduzierung von Kosten

Question 9

Welcher Aspekt ist bei der Durchführung von Qualitätsaudits besonders wichtig?

Accepted Answer

Objektivität der Beobachter

Answer

Häufigkeit der Audits

Answer

Verwendung von Checklisten

Answer

Bestrafung von Mitarbeitern bei Fehlern

Question 10

Welche Aussage zur Bedeutung von Gästebeschwerden trifft zu?

Accepted Answer

Gästebeschwerden bieten wertvolle Hinweise zur Verbesserung.

Answer

Gästebeschwerden sollten ignoriert werden.

Answer

Gästebeschwerden sind immer berechtigt.

Answer

Gästebeschwerden sollten möglichst selten vorkommen.

Question 11

Welche Aussage zur Nutzung von Technologie zur Verbesserung der Servicequalität ist richtig?

Accepted Answer

Technologie kann Prozesse vereinfachen und die Gästezufriedenheit steigern.

Answer

Technologie kann den persönlichen Kontakt zum Gast ersetzen.

Answer

Technologie sollte nur in großen Hotels eingesetzt werden.

Answer

Technologie hat keine Auswirkungen auf die Servicequalität.

Question 12

Welche ethischen Grundsätze sind bei der Verbesserung der Servicequalität im Hotelgewerbe unerlässlich?

Accepted Answer

Respekt vor der Würde der Gäste

Accepted Answer

Ehrlichkeit und Transparenz in der Kommunikation

Accepted Answer

Schutz der Privatsphäre der Gäste

Answer

Bevorzugung finanziell wohlhabender Gäste

Question 13

Was beeinflusst die Wahrnehmung von Servicequalität durch Kunden am stärksten?

Accepted Answer

Kundenbedürfnisse und -erwartungen

Answer

Objektive Qualitätsstandards

Answer

Mitarbeiterfähigkeiten und -kompetenzen

Answer

Verfügbare Ressourcen

Question 14

Welche wesentliche Eigenschaft trägt wesentlich zu einem hervorragenden Service bei?

Accepted Answer

Empathie, die die Fähigkeit darstellt, die Gefühle und Perspektiven der Gäste zu verstehen und darauf einzugehen

Answer

Fachwissen, das ein umfassendes Verständnis der Produkte, Dienstleistungen und Verfahren des Hotels beinhaltet

Answer

Engagement, das die Bereitschaft widerspiegelt, zusätzliche Anstrengungen zu unternehmen, um die Erwartungen der Gäste zu übertreffen

Answer

Zeitmanagement, das die Fähigkeit beinhaltet, effektiv mit der Zeit umzugehen und Aufgaben priorisiert zu erledigen

Question 15

Welche Rolle spielen Fehler im Kontext der Serviceverbesserung?

Accepted Answer

Fehler bieten wertvolle Lernmöglichkeiten zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten

Answer

Fehler sollten vermieden werden, da sie die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen können

Answer

Fehler sind ein unvermeidlicher Bestandteil des Serviceprozesses und sollten akzeptiert werden

Answer

Fehler sollten bestraft werden, um Mitarbeiter von deren Begehung abzuhalten

Question 16

Inwiefern kann Technologie die Servicequalität im Hotelfach verbessern?

Accepted Answer

Durch eine Kombination aus allen oben genannten Vorteilen

Answer

Durch Rationalisierung von Prozessen und Reduzierung von Zeitaufwand

Answer

Durch Personalisierung von Gästeerlebnissen und Erfüllung individueller Bedürfnisse

Answer

Durch Verbesserung der Effizienz und Optimierung des Ressourcenmanagements

Question 17

Welche Aussage zu Servicequalität ist korrekt?

Accepted Answer

Servicequalität ist ein subjektives Konzept, das von den Erwartungen des Gastes abhängt

Answer

Servicequalität kann objektiv gemessen und quantifiziert werden

Answer

Servicequalität kann ausschließlich durch technologische Fortschritte erreicht werden

Answer

Servicequalität ist ein unveränderliches Merkmal, das nicht verbessert werden kann

Question 18

Was stellt den ultimativen Indikator für eine erfolgreiche Serviceverbesserung dar?

Accepted Answer

Erhöhte Kundenzufriedenheit und positive Bewertungen

Answer

Reduzierte Betriebskosten und verbesserte Rentabilität

Answer

Verbesserte Mitarbeitermoral und reduzierte Fluktuation

Answer

Steigerung des Umsatzes und des Marktanteils

Question 19

Welche Praxis hat sich bei Mitarbeiterbeurteilungen als effektiv erwiesen, um die Servicequalität zu steigern?

Accepted Answer

Regelmäßige und strukturierte Durchführung

Answer

Durchführung nur bei Bedarf

Answer

Durchführung ohne Mitarbeiterbeteiligung

Question 20

Wie trägt emotionale Intelligenz im Hotelfach zur Verbesserung der Servicequalität bei? Nennen Sie konkrete Beispiele für ihre Anwendung.

Accepted Answer

Hotelfachleute können mit emotionaler Intelligenz die emotionalen Bedürfnisse ihrer Gäste erkennen und mit Empathie und aktivem Zuhören reagieren.

Answer

Emotionale Intelligenz ist nur für Führungskräfte im Hotelfach relevant.

Answer

Emotionale Intelligenz ist eine angeborene Fähigkeit, die nicht durch Training verbessert werden kann.

Answer

Emotionale Intelligenz hat keinen Einfluss auf die Kundenbindung.

Question 21

Welche der folgenden Maßnahmen trägt primär zur Verbesserung der Servicequalität im Hotelfach bei?

Accepted Answer

Umfassendes Mitarbeitertraining

Answer

Aufstockung des Werbebudgets

Answer

Reduzierung der Zimmerpreise

Answer

Erweiterung der Speisekarte

Question 22

Welcher Prozess umfasst die systematische Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback?

Accepted Answer

Beschwerdemanagement

Answer

Mitarbeiterbeurteilung

Answer

Qualitätskontrolle

Answer

Inventarverwaltung

Question 23

Nennen Sie die Kennzahl, die speziell die Zufriedenheit der Hotelgäste mit dem Service misst.

Accepted Answer

Customer Satisfaction Index (CSI)

Answer

Net Promoter Score (NPS)

Answer

Return on Investment (ROI)

Answer

Mitarbeiterzufriedenheitsindex (ESI)

Question 24

Welches Element ist entscheidend für eine effektive Prozessoptimierung im Hotelbetrieb?

Accepted Answer

Aktive Beteiligung der Mitarbeiter

Answer

Umfassende Dokumentation

Answer

Investitionen in teure Technologie

Answer

Strikte Hierarchien und klare Anweisungen

Question 25

Welche der folgenden Aussagen zur Bedeutung von Feedback für die Serviceverbesserung im Hotelgewerbe ist korrekt?

Accepted Answer

Feedback ist ein wertvolles Instrument zur Identifizierung von Bereichen, in denen die Servicequalität gesteigert werden kann.

Answer

Feedback sollte nur eingeholt werden, wenn Gäste negative Erfahrungen gemacht haben.

Answer

Feedback ist nur für große Hotelketten von Bedeutung.

Question 26

Welche der folgenden Maßnahmen ist KEINE bewährte Methode zur Verbesserung der Servicekultur in einem Hotel?

Accepted Answer

Bestrafung von Fehlern statt Ermutigung zur Verbesserung

Answer

Offene und konstruktive Kommunikation

Answer

Regelmäßige Mitarbeiterschulungen

Answer

Fokus auf die Zufriedenheit der Gäste

Question 27

Was ist ein wesentliches Ziel eines Programms zur Verbesserung des Hotel-Services?

Accepted Answer

Erhöhung der Zufriedenheit der Gäste

Answer

Steigerung des Umsatzes

Answer

Reduzierung von Betriebskosten

Answer

Verbesserung der Mitarbeitermoral

Question 28

Welche der folgenden Maßnahmen kann zu einer nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität im Hotelbetrieb beitragen?

Accepted Answer

Regelmäßige Einholung von Feedback und kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen

Answer

Einmalige Mitarbeiterschulungen

Answer

Strikte Richtlinien und Vorschriften

Answer

Investitionen in die neueste Technologie

Question 29

Welche der folgenden Maßnahmen ist ein effektiver Weg zur Verbesserung der Servicequalität?

Accepted Answer

Mitarbeitertraining zur Vermittlung von Servicekenntnissen und -fähigkeiten

Answer

Erhöhung der Preise, um die Kosten für eine qualitativ hochwertige Dienstleistung zu decken

Answer

Investition in neue Technologien ohne Berücksichtigung der Mitarbeiterkompetenz

Answer

Reduzierung der Personalkosten durch Stellenabbau

Question 30

Worauf sollte sich die Prozessoptimierung bei der Verbesserung der Servicequalität konzentrieren?

Accepted Answer

Reduzierung von Verschwendung und Ineffizienz durch Überarbeitung bestehender Prozesse

Answer

Erhöhung der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter ohne Rücksicht auf ihre Kapazitäten

Answer

Einführung neuer Prozesse ohne gründliche Prüfung ihrer Auswirkungen

Answer

Ignorieren von Kundenfeedback bei der Prozessgestaltung

Question 31

Welche der folgenden Methoden ist am nützlichsten, um umfassendes Kundenfeedback zu sammeln?

Accepted Answer

Durchführung von Kundenbefragungen, die eine Vielzahl von Aspekten des Service abdecken

Answer

Verlassen sich ausschließlich auf Online-Bewertungen, die möglicherweise voreingenommen oder unvollständig sind

Answer

Befragung nur zufriedener Kunden und Ignorierung von kritischem Feedback

Answer

Ignorieren von Beschwerden und negativem Feedback, da es als unwichtig angesehen wird

Question 32

Wie kann die Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Servicequalität beitragen?

Accepted Answer

Identifizierung spezifischer Bereiche mit Verbesserungspotenzial durch sorgfältige Prüfung von Feedback

Answer

Bestrafung von Mitarbeitern für negatives Feedback, was eine Kultur der Angst schafft

Answer

Ignorieren von Feedback von unzufriedenen Kunden, da es als unkonstruktiv angesehen wird

Question 33

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten die Rolle der Mitarbeitermotivation bei der Verbesserung der Servicequalität?

Accepted Answer

Motivierte Mitarbeiter sind eher bereit, außergewöhnlichen Service zu bieten, was zu verbesserter Kundenzufriedenheit führt

Answer

Motivierte Mitarbeiter sind weniger wahrscheinlich, Fehler zu machen, was zu einer höheren Qualität führt

Answer

Motivierte Mitarbeiter sind billiger einzustellen und zu halten, was zu Kosteneinsparungen führt

Question 34

Wie kann die Verbesserung der Servicequalität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen?

Accepted Answer

Erhöhte Kundenzufriedenheit führt zu erhöhter Loyalität und positivem Mundpropaganda

Answer

Kundenzufriedenheit ist unabhängig vom erlebten Servicelevel

Answer

Verbesserte Servicequalität führt zu höheren Preisen, was die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen kann

Answer

Zufriedene Kunden sind eher unkritisch und weniger wahrscheinlich, Beschwerden einzureichen

Question 35

Welche der folgenden Kennzahlen ist ein wichtiger Indikator für die Servicequalität?

Accepted Answer

Net Promoter Score (NPS), der die Weiterempfehlungsbereitschaft misst und Aufschluss über die Kundenzufriedenheit gibt

Answer

Durchschnittliche Wartezeit, die nur einen Aspekt der Servicequalität berücksichtigt

Answer

Anzahl der Beschwerden, die zwar wichtig ist, aber nicht das gesamte Bild der Servicequalität abbildet

Answer

Mitarbeiterfluktuationsrate, die möglicherweise nicht direkt mit der Servicequalität zusammenhängt

Question 36

Wie kann die technologiegestützte Serviceverbesserung die Kundenerfahrung verbessern?

Accepted Answer

Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen durch Nutzung von Kundendaten und KI zur Anpassung von Erlebnissen

Answer

Ersatz menschlicher Interaktionen durch Automatisierung, was zu einer unpersönlichen Erfahrung führen kann

Answer

Verringerung der Servicequalität durch Überbetonung von Technologie

Answer

Erhöhung der Wartezeiten aufgrund technischer Probleme

Question 37

Welche der folgenden Maßnahmen ist am wichtigsten, um eine Unternehmenskultur zu fördern, die hervorragenden Service priorisiert?

Accepted Answer

Führungskräfte, die durch ihr eigenes Verhalten exzellenten Kundenservice vorleben und Vorbild sind

Answer

Schulungsprogramme für Mitarbeiter, die zwar wichtig sind, aber keine Unternehmenskultur verändern

Answer

Fokus auf Kostensenkung, der zu Einsparungen führen kann, aber die Servicequalität beeinträchtigen kann

Answer

Motivation der Mitarbeiter durch Boni, die eine kurzfristige Wirkung haben kann, aber keine nachhaltige Kultur schafft

Question 38

Wie kann die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität sichergestellt werden?

Accepted Answer

Regelmäßige Überwachung von Leistungsindikatoren, Kundenfeedback und Anpassung von Strategien basierend auf Erkenntnissen

Answer

Ignorieren von Kundenfeedback, das zu verpassten Chancen zur Verbesserung führt

Answer

Einhaltung einmaliger Schulungsprogramme, die nicht auf sich ändernde Kundenbedürfnisse eingehen

Question 39

Welche der folgenden Maßnahmen hat die höchste Priorität bei der Verbesserung der Servicequalität in einem Hotel?

Accepted Answer

Regelmäßiges Mitarbeitertraining

Answer

Anschaffung neuer Ausstattung für das Hotel

Answer

Erstellen eines detaillierten Leitfadens für Mitarbeiter

Question 40

Was ist das vorrangige Ziel der Prozessoptimierung im Rahmen der Serviceverbesserung?

Accepted Answer

Reduzierung von Verschwendung und Ineffizienz in Prozessen

Answer

Erhöhung der Zufriedenheit der Mitarbeiter

Answer

Verbesserung der Zufriedenheit aller Gäste

Answer

Senkung der Kosten für das Hotel

Question 41

Welcher Schritt ist der erste bei der systematischen Analyse der Servicequalität?

Accepted Answer

Identifizierung von Bereichen mit Verbesserungspotenzial

Answer

Sammeln von Kundenfeedback

Answer

Festlegung von Zielen für die Servicequalität

Answer

Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen

Question 42

Welche Aussage zur Beteiligung von Mitarbeitern an der Serviceverbesserung ist zutreffend?

Accepted Answer

Mitarbeiter sollten aktiv in die Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungen eingebunden werden

Answer

Mitarbeiter müssen nur über die Notwendigkeit von Verbesserungen informiert werden

Answer

Mitarbeiter sollten ausschließlich für die Umsetzung von Verbesserungen zuständig sein

Question 43

Inwiefern kann Technologie zur Verbesserung der Servicequalität beitragen?

Accepted Answer

Automatisieren von Aufgaben und Erfassen von Kundendaten

Answer

Reduzieren der Betriebskosten des Hotels

Answer

Ersetzen von Mitarbeitern durch automatisierte Prozesse

Question 44

Welche Methode eignet sich am besten, um die Wirksamkeit von Serviceverbesserungen zu messen?

Accepted Answer

Vergleich von Leistungskennzahlen vor und nach der Implementierung

Answer

Durchführung von Mitarbeiterbefragungen

Answer

Auswertung von Kundenbeschwerden

Question 45

Welche Aussage zur Verbesserung der Servicequalität ist korrekt?

Accepted Answer

Verbesserung der Servicequalität ist ein kontinuierlicher Prozess

Answer

Verbesserung der Servicequalität erfordert immer hohe Investitionen

Answer

Verbesserung der Servicequalität ist nur für Luxushotels relevant

Question 46

Wie kann Kundenfeedback effektiv genutzt werden, um die Servicequalität zu verbessern?

Accepted Answer

Identifizierung von Bereichen mit Verbesserungspotenzial und Entwicklung konkreter Maßnahmen zur Optimierung

Answer

Verbesserung des Hotelmarketings auf Social-Media-Plattformen

Answer

Reduzierung von Betriebskosten

Question 47

Welche Aussage zum Mitarbeitertraining im Kontext der Servicequalität ist zutreffend?

Accepted Answer

Es sollte an die individuellen Bedürfnisse des Hotels und seiner Mitarbeiter angepasst sein

Answer

Es ist überflüssig, wenn das Personal bereits Erfahrung hat

Answer

Es sollte so kurz wie möglich gehalten werden

Question 48

Welche Aussage zur Messung der Servicequalität ist korrekt?

Accepted Answer

Sie sollte sowohl objektive als auch subjektive Maßnahmen beinhalten

Answer

Sie sollte sich ausschließlich auf die Anzahl der Beschwerden konzentrieren

Answer

Sie sollte nur in unregelmäßigen Abständen durchgeführt werden

Question 49

Welches Tool eignet sich besonders zur Verbesserung der Servicequalität in einem Hotel?

Accepted Answer

Mystery Guesting

Answer

SWOT-Analyse

Answer

Return on Investment (ROI)

Answer

Balanced Scorecard

Question 50

Wie kann ein Hotel eine konstant hohe Servicequalität gewährleisten?

Accepted Answer

Durch Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems

Answer

Durch Erhöhung der Mitarbeiteranzahl

Answer

Durch Bereitstellung kostenloser Annehmlichkeiten

Question 51

Welche Aussage zur Service Recovery ist nicht korrekt?

Accepted Answer

Sie sollte unaufrichtig und oberflächlich sein

Answer

Sie sollte das Problem des Kunden anerkennen

Answer

Sie sollte zeitnah erfolgen

Answer

Sie sollte eine Entschädigung anbieten

Question 52

Welches Konzept ist KEIN Bestandteil der Servicequalität im Hotelfach?

Accepted Answer

Preis-Leistungs-Verhältnis

Answer

Freundlichkeit

Answer

Effizienz

Answer

Zuverlässigkeit

Question 53

Welche der folgenden Maßnahmen ist eine **effektive** Strategie zur Verbesserung der Servicequalität?

Accepted Answer

Mitarbeitertraining

Answer

Senkung der Preise

Answer

Reduzierung des Personals

Answer

Hotelrenovierung

Question 54

Was ist der **Hauptzweck** der Prozessoptimierung im Service?

Accepted Answer

Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit

Answer

Erhöhung der Mitarbeitermoral

Answer

Kostensenkung

Answer

Vereinfachung der Abläufe für das Management

Question 55

Welche Art von Kundenfeedback ist **besonders wertvoll** für die Servicequalitätsverbesserung?

Accepted Answer

Regelmäßiges, strukturiertes Feedback

Answer

Anonyme Beschwerden

Answer

Positive Bewertungen in sozialen Medien

Answer

Gelegentliche mündliche Rückmeldungen

Question 56

Welcher der folgenden Faktoren hat **keinen signifikanten Einfluss** auf die Servicequalität?

Accepted Answer

Das Alter der Mitarbeiter

Answer

Kundenerwartungen

Answer

Personalmotivation

Answer

Hotelgröße

Question 57

Was ist ein **wesentlicher Aspekt** eines effektiven Beschwerdemanagementsystems?

Accepted Answer

Schnelle und angemessene Reaktion

Answer

Beschwerden ignorieren, wenn sie geringfügig sind

Answer

Beschwerden als persönliche Angriffe auffassen

Answer

Verantwortung für Beschwerden dem niedrigsten Mitarbeiter zuweisen

Question 58

Welche der folgenden Maßnahmen kann ein Hotel ergreifen, um die Servicequalität im Bereich Zimmerservice **zu verbessern**?

Accepted Answer

Einführung eines Concierge-Services

Answer

Reduzierung der Zimmerreinigungsfrequenz

Answer

Beschränkung der Auswahl an Speisen und Getränken auf dem Zimmerservice-Menü

Answer

Erhöhung der Liefergebühren

Question 59

Was ist der **Vorteil** der Verwendung von Mystery Guests zur Bewertung der Servicequalität?

Accepted Answer

Unabhängige und unvoreingenommene Beurteilung

Answer

Kostengünstigkeit

Answer

Hohe Kundenzufriedenheitswerte

Answer

Möglichkeit, die Leistung einzelner Mitarbeiter zu identifizieren

Question 60

Welche der folgenden Maßnahmen ist NICHT Teil einer effektiven Strategie zur Verbesserung der Servicequalität?

Accepted Answer

Mitarbeiter entlassen

Answer

Kundenfeedback

Answer

Mitarbeitertraining

Answer

Prozessoptimierung

Question 61

Welcher der folgenden Schritte ist beim Sammeln von Kundenfeedback am wichtigsten?

Accepted Answer

Erstellen eines klaren Feedbackformulars

Answer

Nur zufriedene Kunden um Feedback bitten

Answer

Kunden unter Druck setzen, positives Feedback zu geben

Answer

Feedback nur gelegentlich sammeln

Question 62

Was ist das Hauptziel der Prozessoptimierung im Hinblick auf die Verbesserung der Servicequalität?

Accepted Answer

Identifizieren und beseitigen von Ineffizienzen

Answer

Neue Prozesse schaffen

Answer

Mitarbeiter für langsamere Prozesse verantwortlich machen

Question 63

Welche der folgenden Aussagen ist ein Merkmal eines effektiven Mitarbeitertrainings zur Verbesserung der Servicequalität?

Accepted Answer

Praktische Übungen

Answer

Nur theoretische Inhalte

Answer

Fokus auf Bestrafung

Answer

Keine Möglichkeit zum Üben

Question 64

Was sollte ein Hotelfachmann tun, wenn ein Kunde wütend und unzufrieden ist?

Accepted Answer

Ruhig bleiben und aktiv zuhören

Answer

Sich mit dem Kunden streiten

Answer

Den Kunden ignorieren

Answer

Den Kunden aus dem Hotel verweisen