Datenschutz und Datensicherheit in der Kundenbetreuung: Quizfragen und Übungen

Question 1

Was versteht man unter personenbezogenen Daten?

Accepted Answer

Alle Informationen, die sich auf eine identifizierbare natürliche Person beziehen

Answer

Nur Informationen, die Name, Adresse und Geburtsdatum einer Person enthalten

Answer

Informationen, die öffentlich zugänglich sind

Answer

Informationen, die für kommerzielle Zwecke verwendet werden

Question 2

Was ist der Zweck einer Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)?

Accepted Answer

Systematische Bewertung möglicher Datenschutzrisiken

Answer

Plan zur Implementierung von Datensicherheitsmaßnahmen

Answer

Dokument zur Erfüllung rechtlicher Anforderungen

Answer

Vertrag über die Verarbeitung personenbezogener Daten

Question 3

Welche Rechtsgrundlagen regeln die Zulässigkeit der Verarbeitung von personenbezogenen Daten in Deutschland?

Accepted Answer

Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO) und Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)

Answer

Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und Telemediengesetz (TMG)

Answer

Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und Telekommunikationsgesetz (TKG)

Answer

Datenschutzgesetz (DSG) und Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Question 4

Was besagt der Grundsatz der Datensparsamkeit?

Accepted Answer

Es sollen nur die für den jeweiligen Zweck unbedingt erforderlichen Daten erhoben werden.

Answer

Es sollen so viele Daten wie möglich erhoben werden, um ein umfassendes Kundenprofil zu erstellen.

Answer

Es sollen alle Daten erhoben werden, die für die Kundenbetreuung relevant sein könnten.

Answer

Es sollen nur die Daten erhoben werden, die von den Kunden freiwillig zur Verfügung gestellt werden.

Question 5

Welche der folgenden Maßnahmen kann bei einem Verstoß gegen die DSGVO ergriffen werden?

Accepted Answer

Alle oben genannten Maßnahmen

Answer

Bußgeld

Answer

Untersagung der Datenverarbeitung

Answer

Schadensersatz

Question 6

Welche Maßnahme ist nicht zur Gewährleistung der Datensicherheit geeignet?

Accepted Answer

Auslagerung der Datenverarbeitung an Dritte

Answer

Firewall

Answer

Passwortrichtlinien

Answer

Regelmäßige Datensicherungen

Question 7

Was versteht man unter dem Begriff 'Zweckbindung' im Datenschutz?

Accepted Answer

Daten dürfen nur für den Zweck erhoben werden, für den sie ursprünglich vorgesehen waren.

Answer

Daten dürfen an Dritte weitergegeben werden, solange der Zweck der Datenverarbeitung nicht verändert wird.

Answer

Daten dürfen beliebig lange gespeichert werden.

Answer

Daten dürfen ohne Einwilligung des Kunden verwendet werden.

Question 8

Was bedeutet das Akronym 'DSGVO'?

Accepted Answer

Datenschutz-Grundverordnung

Answer

Datenschutz-Sicherheitsverordnung

Answer

Datenschutzgesetz-Verordnung

Answer

Datenschutz-Gütesiegel-Verordnung

Question 9

Was ist der Unterschied zwischen Datenverarbeitung und Datennutzung?

Accepted Answer

Datenverarbeitung umfasst alle Handlungen mit Daten, Datennutzung nur die Verwendung der Daten.

Answer

Datennutzung umfasst alle Handlungen mit Daten, Datenverarbeitung nur die Speicherung der Daten.

Answer

Datenverarbeitung und Datennutzung sind Synonyme.

Answer

Datenverarbeitung bezieht sich nur auf personenbezogene Daten, Datennutzung auch auf andere Daten.

Question 10

Nach § 4 BDSG ist bei der Verarbeitung welcher Datenart die Zweckbindung zu beachten?

Accepted Answer

Personenbezogene Daten

Answer

Finanzdaten

Answer

Betriebsgeheimnisse

Answer

Alltägliche Beobachtungen

Question 11

Welche Maßnahme ist im Rahmen der Kundenbetreuung besonders wichtig, um die Einhaltung des Datenschutzes sicherzustellen?

Accepted Answer

Datenminimierung

Answer

Datenübermittlung

Answer

Datenspeicherung

Answer

Datenauswertung

Question 12

Welche Maßnahme ist für eine transparente Kundenaufklärung im Hinblick auf den Datenschutz besonders wichtig?

Accepted Answer

Erstellung von verständlichen Datenschutzinformationen

Answer

Veröffentlichung von rechtlichen Dokumenten

Answer

Schulung der Mitarbeiter

Question 13

Welche mögliche Folge kann ein Verstoß gegen Datenschutzbestimmungen für Unternehmen haben?

Accepted Answer

Bußgelder und Imageschaden

Answer

Verlust von Mitarbeitern

Answer

Produktionsausfall

Answer

Steuernachzahlungen

Question 14

Welche Maßnahme dient der Umsetzung des Rechts auf Löschung von Kundendaten?

Accepted Answer

Vollständige Entfernung aus allen relevanten Systemen

Answer

Übergabe der Daten an Behörden

Answer

Sichere Archivierung der Daten

Answer

Anonymisierung der Daten

Question 15

Welches Prinzip ist ein zentrales Element des Datenschutzes in der Kundenbetreuung?

Accepted Answer

Datenvermeidung und Datensparsamkeit

Answer

Datenaustausch und Datenhandel

Answer

Datenverarbeitung und Datenspeicherung

Answer

Datensammlung und Datenanalyse

Question 16

Welche der folgenden Aussagen zum Datenschutzgesetz (DSGVO) ist korrekt?

Accepted Answer

Es gilt für alle Unternehmen, die personenbezogene Daten verarbeiten, unabhängig von ihrer Größe oder ihrem Standort in der EU.

Answer

Es gilt nur für Unternehmen mit Sitz in der Europäischen Union.

Question 17

Was ist ein personenbezogenes Datum?

Accepted Answer

Jede Information, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person bezieht.

Answer

Jede Information, die sich auf eine natürliche Person bezieht, die nicht identifiziert ist.

Answer

Nur Informationen, die sich auf den Namen, die Adresse und das Geburtsdatum einer natürlichen Person beziehen.

Question 18

Welche der folgenden Aussagen zur Datenverarbeitung ist korrekt?

Accepted Answer

Daten dürfen nur für den Zweck verarbeitet werden, für den sie erhoben wurden.

Answer

Daten dürfen ohne Zustimmung des Betroffenen verarbeitet werden, wenn sie anonymisiert sind.

Answer

Daten dürfen unbegrenzt gespeichert werden, wenn sie verschlüsselt sind.

Question 19

Was ist ein Datenschutzverstoß?

Accepted Answer

Jede unbefugte oder unrechtmäßige Verarbeitung personenbezogener Daten.

Answer

Nur ein schwerwiegender Verstoß gegen die DSGVO, der zu finanziellen Schäden führt.

Answer

Nur ein Verstoß, der vorsätzlich begangen wurde.

Question 20

Welche der folgenden Aussagen zum Umgang mit Kundendaten in der Kundenbetreuung ist korrekt?

Accepted Answer

Kundendaten dürfen nur für Kundenzwecke verwendet werden.

Answer

Kundendaten dürfen an Dritte weitergegeben werden, ohne den Kunden zu informieren.

Answer

Kundendaten dürfen unbegrenzt gespeichert werden, wenn sie anonymisiert wurden.

Question 21

Welche der folgenden Aussagen zum Recht auf Auskunft ist korrekt?

Accepted Answer

Betroffene haben das Recht, Auskunft über die zu ihrer Person gespeicherten Daten zu erhalten und diese ggf. berichtigen zu lassen.

Answer

Betroffene können für die Auskunft eine Gebühr verlangen.

Answer

Betroffene können nur Auskunft über besonders sensible Daten erhalten.

Question 22

Was versteht man unter dem Grundsatz der Datensparsamkeit?

Accepted Answer

Es werden nur die Daten erhoben und verarbeitet, die für den konkreten Zweck unbedingt erforderlich sind.

Answer

Daten werden nur für den vorgesehenen Zweck verwendet.

Answer

Daten werden sicher und verschlüsselt gespeichert.

Question 23

Was ist eine Einwilligungserklärung nach der DSGVO?

Accepted Answer

Eine freiwillige, informierte und unmissverständliche Zustimmung der betroffenen Person zur Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten

Answer

Ein gesetzliches Dokument, das die Verarbeitung von Daten erlaubt

Question 24

Was ist der Unterschied zwischen Auftragsverarbeitung und Datenübermittlung?

Accepted Answer

Bei der Auftragsverarbeitung werden Daten im Auftrag eines anderen Unternehmens verarbeitet, bei der Datenübermittlung werden Daten an ein anderes Unternehmen weitergegeben.

Answer

Bei der Auftragsverarbeitung werden Daten verschlüsselt, bei der Datenübermittlung nicht.

Question 25

Was bedeutet das Prinzip der Datenminimierung im Datenschutz?

Accepted Answer

Es werden nur die Daten erhoben und verarbeitet, die für den bestimmten Zweck notwendig sind.

Answer

Daten werden nur für den vorgesehenen Zweck verwendet.

Answer

Daten werden nur so lange gespeichert, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist.

Question 26

Nach welchem Grundsatz dürfen Kundendaten **ausschließlich** verarbeitet werden?

Accepted Answer

Grundsatz der Zweckbindung

Answer

Grundsatz der Speicherbegrenzung

Answer

Grundsatz der Datensparsamkeit

Answer

Grundsatz der Datenübertragbarkeit

Question 27

Welche der folgenden Aussagen zur Datensicherheit ist **zutreffend**?

Accepted Answer

Datensicherheit umfasst organisatorische und technische Maßnahmen zur Verhinderung unbefugten Zugriffs, unbefugter Nutzung oder unbefugter Verarbeitung von Daten.

Answer

Datensicherheit ist nur für große Unternehmen relevant.

Answer

Datensicherheit verhindert jegliche unbefugten Zugriffe.

Question 28

Welche der folgenden Aussagen zum Datenschutz und zur Datensicherheit ist **falsch**?

Accepted Answer

Datenschutz und Datensicherheit sind völlig voneinander getrennt.

Answer

Datenschutz und Datensicherheit sind zwei miteinander verbundene Aspekte.

Answer

Datenschutz bezieht sich nur auf die Verarbeitung personenbezogener Daten.

Question 29

Welche der folgenden Maßnahmen dient der Datensicherheit?

Accepted Answer

Mitarbeiter-Schulungen und Sensibilisierungsprogramme

Answer

Offene Ablagesysteme

Answer

Unverschlüsselte Datenübertragung

Answer

Verzicht auf Passwortschutz

Question 30

Bei welcher der folgenden Handlungen liegt ein Verstoß gegen den Datenschutz vor?

Accepted Answer

Weitergabe von Kundendaten an Dritte ohne deren Einwilligung

Answer

Speicherung von Kundendaten in einer verschlüsselten Datenbank

Answer

Aufbewahrung von Kundendaten für gesetzlich vorgeschriebene Zwecke

Question 31

Welche der folgenden Angaben ist für die Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich?

Accepted Answer

Rechtsgrundlage (z. B. Einwilligung, Vertrag)

Answer

Familienstand des Betroffenen

Answer

Alter des Betroffenen

Question 32

Welche der folgenden Maßnahmen zur Datensicherheit ist besonders wichtig im Umgang mit vertraulichen Kundendaten?

Accepted Answer

Zugangsbeschränkung (z. B. Passwörter, Berechtigungsstufen)

Answer

Notwendigkeitsprinzip

Answer

Informationspflicht

Answer

Verhältnismäßigkeitsprinzip

Question 33

Was ist das Ziel des Auftragsdatenverarbeitungsvertrages?

Accepted Answer

Regelung der Verantwortlichkeiten und Pflichten beider Parteien bei der Verarbeitung personenbezogener Daten

Answer

Festlegung des Honorars für die Datenverarbeitung

Question 34

Welches Recht haben betroffene Personen im Zusammenhang mit ihren personenbezogenen Daten?

Accepted Answer

Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung

Answer

Recht auf Bildung

Answer

Recht auf medizinische Versorgung

Answer

Wahlrecht

Question 35

Welche der folgenden Maßnahmen zur Datensicherheit ist am wirksamsten gegen unbefugten Zugriff?

Accepted Answer

Zwei-Faktor-Authentifizierung (z. B. Passwort und SMS-Code)

Answer

Verschlüsselung

Answer

Firewall

Answer

Antivirus-Software

Question 36

Welches Prinzip des Datenschutzes besagt, dass personenbezogene Daten nur für festgelegte, eindeutige und rechtmäßige Zwecke erhoben und verarbeitet werden dürfen?

Accepted Answer

Zweckbindungsprinzip

Answer

Transparenzprinzip

Answer

Verhältnismäßigkeitsprinzip

Answer

Datensparsamkeitsprinzip

Question 37

Welche der folgenden Aussagen zum Umgang mit Kundendaten in der Kundenbetreuung ist richtig?

Accepted Answer

Kundendaten dürfen nur im Rahmen des Auftragsverhältnisses verwendet werden.

Answer

Kundendaten dürfen unbegrenzt aufbewahrt werden.

Answer

Kundendaten dürfen für Marketingzwecke ohne Einwilligung des Kunden verwendet werden.

Question 38

Welches Datenschutzprinzip besagt, dass personenbezogene Daten nur für den festgelegten, eindeutigen und legitimen Zweck verarbeitet werden dürfen?

Accepted Answer

Zweckbindung

Answer

Datensparsamkeit

Answer

Transparenz

Answer

Integrität

Question 39

Welche der folgenden Aussagen zur Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten (sensible Daten) ist richtig?

Accepted Answer

Eine Verarbeitung ist nur mit ausdrücklicher Einwilligung zulässig.

Answer

Eine Verarbeitung ist ohne Einwilligung möglich, wenn der Zweck überwiegt.

Answer

Eine Verarbeitung ist generell verboten.

Question 40

Was ist die Hauptaufgabe einer Firewall?

Accepted Answer

Schutz vor unbefugten Zugriffen aus dem Internet

Answer

Verschlüsselung von Daten

Answer

Sicherung von Daten

Answer

Überwachung von Datenverkehr

Question 41

Welches Gesetz regelt den Datenschutz auf Bundesebene in Deutschland?

Accepted Answer

Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)

Answer

Telemediengesetz (TMG)

Answer

Informationsfreiheitsgesetz (IFG)

Answer

Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

Question 42

Was ist das Ziel einer Datenschutzfolgenabschätzung (DSFA)?

Accepted Answer

Frühzeitige Identifizierung und Bewertung von Datenschutzrisiken

Answer

Betroffene Personen über die Verarbeitung ihrer Daten zu informieren

Answer

Datenverarbeitungsvorgänge zu dokumentieren

Question 43

Welche der folgenden Maßnahmen dient primär der Sicherstellung der Integrität von Daten?

Accepted Answer

Datenvalidierung

Answer

Zugriffskontrolle

Answer

Datensicherung

Answer

Verschlüsselung

Question 44

Welche der folgenden Datenarten ist besonders schutzbedürftig?

Accepted Answer

Gesundheitsdaten

Answer

Kontaktdaten

Answer

Geschäftsdaten

Question 45

Was versteht man unter dem Recht auf Auskunft nach der DSGVO?

Accepted Answer

Das Recht, Auskunft über die zu meiner Person gespeicherten Daten zu erhalten

Answer

Das Recht, meine Daten löschen zu lassen

Answer

Das Recht, meiner Datenverarbeitung zu widersprechen

Question 46

Welche der folgenden Aussagen zur Datenverarbeitung ist richtig?

Accepted Answer

Die Datenverarbeitung ist nur zulässig, wenn eine gesetzliche Grundlage oder eine Einwilligung vorliegt

Answer

Die Datenverarbeitung ist immer zulässig, wenn sie für die Erfüllung eines Vertrags notwendig ist

Question 47

Was ist ein Datenschutzbeauftragter?

Accepted Answer

Eine Person, die für die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorschriften in einem Unternehmen verantwortlich ist

Answer

Eine Person, die Auskunft über die zu meiner Person gespeicherten Daten erteilen kann

Question 48

Was ist der Unterschied zwischen Anonymisierung und Pseudonymisierung?

Accepted Answer

Bei der Anonymisierung werden die Daten so verändert, dass sie keinem bestimmten Betroffenen mehr zugeordnet werden können, bei der Pseudonymisierung werden die Daten durch ein Pseudonym ersetzt, das nur bestimmten Personen bekannt ist

Answer

Bei der Anonymisierung werden die Daten gelöscht, bei der Pseudonymisierung werden die Daten verschlüsselt

Question 49

Welche der folgenden Aussagen zur Datenerhebung ist richtig?

Accepted Answer

Die Datenerhebung muss transparent und fair ablaufen

Answer

Die Datenerhebung ist zulässig, wenn sie für den Erfolg des Unternehmens notwendig ist

Answer

Die Datenerhebung ist zulässig, wenn sie ohne Wissen des Betroffenen erfolgt

Question 50

Was versteht man unter dem Datenschutzprinzip der Datenminimierung?

Accepted Answer

Es dürfen nur so viele Daten erhoben und verarbeitet werden, wie für den jeweiligen Zweck unbedingt notwendig sind

Answer

Die Daten müssen sicher aufbewahrt werden

Question 51

Welche der folgenden Aussagen zur Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) ist **falsch**?

Accepted Answer

Die DSGVO gilt nur für Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern.

Answer

Die DSGVO gilt für alle Unternehmen, die Daten von EU-Bürgern verarbeiten.

Answer

Die DSGVO regelt den Schutz personenbezogener Daten.

Question 52

Ein Kunde möchte seine persönlichen Daten aus Ihrem System löschen. Welche Handlung ist **zwingend** erforderlich?

Accepted Answer

Prüfen Sie, ob das Löschen der Daten rechtlich zulässig ist und informieren Sie den Kunden über die möglichen Folgen.

Answer

Löschen Sie die Daten sofort ohne weitere Prüfung.

Question 53

Welche der folgenden Maßnahmen dient **nicht** der Datensicherheit im Kundenservice?

Accepted Answer

Speichern von Kundendaten auf einem öffentlich zugänglichen Server.

Answer

Regelmäßige Datensicherungen.

Answer

Einsatz von Firewalls und Antivirensoftware.

Question 54

Welche der folgenden Aussagen zur Datenverarbeitung im Rahmen der Kundenbetreuung ist **richtig**?

Accepted Answer

Die Verarbeitung von Kundendaten muss transparent und rechtmäßig erfolgen.

Answer

Kundendaten dürfen jederzeit ohne Einschränkungen an Dritte weitergegeben werden.

Answer

Die Einwilligung des Kunden zur Datenverarbeitung ist nicht erforderlich, wenn es sich um wichtige Geschäftsprozesse handelt.

Question 55

Welche Art von Daten sind besonders **sensible** und bedürfen eines besonderen Schutzes?

Accepted Answer

Gesundheitsdaten, Religionszugehörigkeit, politische Meinung.

Answer

Bestellhistorie, Kaufpräferenzen.

Answer

Name, Adresse, Telefonnummer.

Question 56

Was bedeutet der Begriff **Pseudonymisierung** im Kontext des Datenschutzes?

Accepted Answer

Ersetzen von personenbezogenen Daten durch ein Pseudonym, um die Daten nicht mehr direkt einer Person zuordnen zu können.

Answer

Verschlüsselung von Daten mit einem Passwort.

Question 57

Welche der folgenden Maßnahmen ist **am effektivsten** um Datenlecks zu verhindern?

Accepted Answer

Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und Updates der IT-Systeme.

Answer

Vertrauen auf die IT-Abteilung, die sich um die Datensicherheit kümmert.

Answer

Verwendung eines starken Passwortes.

Question 58

Welche der folgenden Aussagen zum Umgang mit Kundendaten in Social-Media-Kanälen ist **richtig**?

Accepted Answer

Es ist wichtig, die Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Social-Media-Plattform zu beachten.

Answer

Die Daten von Kunden, die Ihnen in Social Media folgen, dürfen jederzeit für Marketingzwecke genutzt werden.

Answer

Es ist nicht notwendig, die Einwilligung der Kunden für die Nutzung ihrer Daten in Social Media einzuholen.

Question 59

Was versteht man unter dem Begriff "Cookie" im Zusammenhang mit dem Datenschutz?

Accepted Answer

Eine kleine Textdatei, die von einer Website auf dem Computer des Nutzers gespeichert wird, um Informationen über den Nutzer zu speichern.

Answer

Ein Tool zur Verschlüsselung von Daten.

Question 60

Welche der folgenden Aussagen zum Datenschutzgesetz (DSGVO) ist **falsch**?

Accepted Answer

Die DSGVO gilt nur für Unternehmen mit mehr als 50 Mitarbeitern.

Answer

Die DSGVO gewährt Personen das Recht auf Auskunft über ihre gespeicherten Daten.

Answer

Die DSGVO verpflichtet Unternehmen zur Transparenz im Umgang mit Kundendaten.

Question 61

Ein Kunde möchte seine persönlichen Daten aus Ihrer Datenbank löschen. Wie sollten Sie vorgehen?

Accepted Answer

Prüfen Sie, ob eine rechtliche Grundlage für die Speicherung der Daten besteht und informieren Sie den Kunden über die rechtlichen Vorgaben.

Answer

Löschen Sie die Daten sofort, da der Kunde das Recht auf Löschung hat.

Question 62

Welche der folgenden Maßnahmen trägt **nicht** zur Verbesserung der Datensicherheit in Ihrem Unternehmen bei?

Accepted Answer

Senden von sensiblen Kundendaten per unverschlüsselter E-Mail.

Answer

Implementierung von Zwei-Faktor-Authentifizierung für den Zugang zu Kundendaten.

Answer

Regelmäßige Sicherheitsupdates für alle Software.

Question 63

Welche der folgenden Aussagen zum Umgang mit Kundendaten in der Kundenbetreuung ist **korrekt**?

Accepted Answer

Kundendaten dürfen nur für den Zweck verwendet werden, für den sie erhoben wurden.

Answer

Kundendaten können ohne Einschränkung an andere Unternehmen weitergegeben werden.

Answer

Es ist nicht notwendig, Kunden über die Verwendung ihrer Daten zu informieren.

Question 64

Ein Kunde möchte wissen, welche Daten Sie von ihm gespeichert haben. Wie sollten Sie reagieren?

Accepted Answer

Informieren Sie den Kunden über seine gespeicherten Daten und die rechtlichen Grundlagen der Datenverarbeitung.

Answer

Weisen Sie den Kunden darauf hin, dass er keinen Anspruch auf Auskunft hat.