Gesprächsführung lernen: Aktives Zuhören, Fragetechniken und Gesprächsaufbau

Question 1

Welche dieser Handlungen ist **keine** aktive Zuhörfähigkeit?

Accepted Answer

Unterbrechungen

Answer

Aufrechterhaltung des Blickkontakts

Answer

Nutzung von Pausen

Answer

Zusammenfassungen

Question 2

Welche Fragetechnik ist am effektivsten, um **präzise Informationen** zu erhalten?

Accepted Answer

Geschlossene Fragen

Answer

Offene Fragen

Answer

Suggestivfragen

Answer

Rhetorische Fragen

Question 3

Was ist das **primäre Ziel** des Aufbaus eines Gesprächs?

Accepted Answer

Das Thema einführen

Answer

Sympathie beim Gesprächspartner wecken

Answer

Lösungen finden

Answer

Das Gespräch beenden

Question 4

Welche **Körpersprache** vermittelt **Offenheit**?

Accepted Answer

Offene Handflächen

Answer

Verschränkte Arme

Answer

Verschränkte Beine

Answer

Steife Haltung

Question 5

Was ist das **Hauptziel** einer **empathischen Gesprächsführung**?

Accepted Answer

Den Gesprächspartner verstehen

Answer

Probleme lösen

Answer

Konflikte vermeiden

Answer

Informationen sammeln

Question 6

Welche **Gesprächstechnik** eignet sich am besten, um die **Meinung** des Gesprächspartners zu erfahren?

Accepted Answer

Spiegeln

Answer

Paraphrasieren

Answer

Zusammenfassen

Answer

Suggestivfragen

Question 7

Beschreibe den Unterschied zwischen offenen und geschlossenen Fragen in einem beruflichen Gespräch und nenne für jede Art ein Beispiel.

Accepted Answer

Offene Fragen erlauben ausführliche Antworten und geben dem Gesprächspartner mehr Freiheit.

Accepted Answer

Geschlossene Fragen erfordern kurze, klare Antworten und zielen auf bestimmte Informationen ab.

Answer

Offene Fragen enden nicht mit einem Fragezeichen, während geschlossene Fragen mit einem Punkt enden.

Question 8

Welcher Art von Zuhören widmet sich diese Unterrichtseinheit?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Passives Zuhören

Answer

Selektives Zuhören

Answer

Kritisches Zuhören

Question 9

Welche der folgenden Fragetechniken kann dazu beitragen, detaillierte Informationen zu erhalten?

Accepted Answer

Offene Fragen

Answer

Ja/Nein-Fragen

Answer

Suggestivfragen

Answer

Rhetorische Fragen

Question 10

Welches Merkmal ist für den erfolgreichen Aufbau eines Gesprächs entscheidend?

Accepted Answer

Eine klare Struktur

Answer

Ein abrupter Einstieg

Answer

Eine Fokussierung auf irrelevante Themen

Answer

Eine sofortige Problemlösung

Question 11

Welche Methode kann zur effektiven Steuerung eines Gesprächs eingesetzt werden?

Accepted Answer

Festlegung eines gemeinsamen Ziels

Answer

Ignorieren aller anderen Meinungen

Answer

Abruptes Beenden des Gesprächs

Answer

Endlose Diskussion über Nebensächlichkeiten

Question 12

Worauf zielt diese Unterrichtseinheit in erster Linie ab?

Accepted Answer

Effektive Kommunikation in beruflichen Kontexten

Answer

Die Entwicklung monotoner Gespräche

Answer

Sieg in jedem Gespräch

Answer

Vermeidung von Kundengesprächen

Question 13

Welche der folgenden Optionen gilt als effektive Technik des aktiven Zuhörens?

Accepted Answer

Zusammenfassende Aussagen machen

Answer

Dem Gesprächspartner ins Wort fallen

Answer

Blickkontakt vermeiden

Answer

Über eigene Erfahrungen sprechen

Question 14

Welche Frageart eignet sich am besten, um ein Gespräch zu beginnen?

Accepted Answer

Offene Fragen

Answer

Geschlossene Fragen

Answer

Mehrfachwahlfragen

Answer

Suggestivfragen

Question 15

Wie kann ein Gespräch auf positive Weise beendet werden?

Accepted Answer

Zusammenfassung der wichtigsten Punkte

Answer

Unterbrechung des Gesprächspartners

Answer

Abruptes Beenden des Gesprächs

Answer

Zuweisung von Schuld an den Gesprächspartner

Question 16

Wie wirken sich Satzbau und Intonation auf die Wirksamkeit des aktiven Zuhörens aus?

Accepted Answer

Sie beeinflussen die Wirksamkeit stark, denn sie zeigen die eigene Haltung und das Interesse.

Answer

Sie haben keinen Einfluss, denn nur der Inhalt des Gesagten ist wichtig.

Answer

Ihr Einfluss ist gering, denn sie werden unbewusst wahrgenommen.

Question 17

Was ist die Definition von aktivem Zuhören?

Accepted Answer

Aufmerksamkeit zeigen und das Gesagte zusammenfassen

Answer

Häufig unterbrechen und eigene Meinungen äußern

Answer

Den Blickkontakt vermeiden

Answer

Nur auf die eigenen Gedanken konzentrieren

Question 18

Welcher Faktor ist entscheidend für die Schaffung einer positiven Gesprächsatmosphäre?

Accepted Answer

Respekt und Wertschätzung zeigen

Answer

Konkurrenzdenken fördern

Answer

Ständige Unterbrechungen dulden

Answer

Dominantes Verhalten an den Tag legen

Question 19

Welche Grundprinzipien sind die Basis für eine professionelle Gesprächsführung?

Accepted Answer

Gegenseitige Wertschätzung und Respekt

Answer

Dominanz und Kontrolle

Answer

Emotionale Distanz

Answer

Einseitige Informationsweitergabe

Question 20

Wie beeinflusst nonverbale Kommunikation die Gesprächsführung und welche Rolle spielt sie dabei?

Accepted Answer

Nonverbale Kommunikation kann passives Zuhören signalisieren und den Gesprächsverlauf beeinflussen.

Answer

Nonverbale Kommunikation hat keinen Einfluss auf den Gesprächsverlauf.

Answer

Nonverbale Kommunikation dient nur dazu, Informationen ohne Worte zu übermitteln.

Question 21

Welche der folgenden Fragetechniken ist darauf ausgerichtet, ausführliche Antworten und Einblicke vom Gesprächspartner zu erhalten?

Accepted Answer

Offene Fragen

Answer

Führende Fragen

Answer

Suggestivfragen

Answer

Rhetorische Fragen

Question 22

Welche nonverbale Geste signalisiert typischerweise Zustimmung oder Verständnis beim Zuhören?

Accepted Answer

Nicken

Answer

Verschränkte Arme

Answer

Augapfelrollen

Question 23

Welcher Gesprächspartnertyp kann durch die Tendenz gekennzeichnet sein, andere zu unterbrechen und dominante Beiträge zu leisten?

Accepted Answer

Dominanter Gesprächstyp

Answer

Unterwürfiger Gesprächstyp

Answer

Befragender Gesprächstyp

Answer

Akzeptierender Gesprächstyp

Question 24

Welche Gesprächsphase dient der Klärung gemeinsamer Ziele, Erwartungen und der Schaffung eines Rahmens für die Diskussion?

Accepted Answer

Einleitung

Answer

Kernteil

Answer

Abschluss

Question 25

Was ist das vorrangige Ziel aktiver Zuhörfähigkeiten?

Accepted Answer

Das Verständnis der Perspektive und des Inhalts des Gesprächspartners zu verbessern

Answer

Eine positive Atmosphäre zu schaffen

Answer

Die eigenen Ansichten zu bekräftigen

Question 26

Welche der folgenden Strategien ist nicht ratsam für den Aufbau einer positiven und einladenden Gesprächsatmosphäre?

Accepted Answer

Direkt in das Hauptthema einsteigen, ohne Gemeinsamkeiten zu finden

Answer

Offene Fragen stellen, um den Gesprächspartner zum Mitmachen zu ermutigen

Answer

Einen angenehmen Gesprächsort wählen

Answer

Den Gesprächspartner mit respektvollen Gesten und Blickkontakt begrüßen

Question 27

Welcher Vorteil kann mit der Integration visueller Hilfsmittel in Gespräche verbunden sein?

Accepted Answer

Verbesserte Veranschaulichung, Beteiligung und Verständnis der Inhalte

Answer

Vermeidung von Diskussionen

Answer

Verringerte Gesprächsdauer

Question 28

Welche Technik kann effektiv zur Steuerung des Gesprächsflusses und zur Sicherstellung der Beteiligung aller Teilnehmer eingesetzt werden?

Accepted Answer

Zusammenfassungen und Paraphrasierungen verwenden, um das Verständnis zu überprüfen und weitere Diskussionen anzuregen

Answer

Ignorieren der Beiträge des Gesprächspartners

Answer

Übereilte Entscheidungen treffen, ohne andere Meinungen zu berücksichtigen

Answer

Dominanz des Gesprächs und Unterbrechung anderer

Question 29

Was ist der primäre Zweck des Abschlusses eines Gesprächs?

Accepted Answer

Eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte, Vereinbarungen und etwaiger Folgemaßnahmen festzuhalten

Answer

Neue Themen zu diskutieren

Answer

Das Gespräch abrupt zu beenden

Question 30

Welche Bedingung ist entscheidend für eine erfolgreiche Gesprächsführung?

Accepted Answer

Ein respektvolles und konzentriertes Umfeld, das die Teilnahme und den Austausch von Ideen fördert

Answer

Ein strenger Zeitplan

Answer

Eine detaillierte Agenda

Answer

Ein hohes Maß an Übereinstimmung zwischen den Teilnehmern

Question 31

Welche der folgenden Aussagen beschreibt die aktive Zuhörtechnik am besten?

Accepted Answer

Dem Sprecher zugewandt sein, Augenkontakt halten und das Gesagte zusammenfassen.

Answer

Den Sprecher unterbrechen, um eigene Gedanken zu äußern.

Answer

Über die Aussagen des Sprechers urteilen.

Question 32

Welche Fragetechnik hilft Ihnen, umfassende Informationen zu sammeln?

Accepted Answer

Offene Fragen (wie „Könnten Sie das näher erläutern?“).

Answer

Suggestivfragen (wie „Sie sind doch sicher auch meiner Meinung?“).

Answer

Rhetorische Fragen (wie „Wer würde dem nicht zustimmen?“).

Answer

Geschlossene Fragen (wie „Sind Sie damit einverstanden?“).

Question 33

Was ist das primäre Ziel der Gesprächssteuerung?

Accepted Answer

Den Gesprächsverlauf lenken und sicherstellen, dass die Gesprächsziele erreicht werden.

Answer

Die eigene Meinung durchzusetzen.

Answer

Das Gespräch dominieren.

Question 34

Welches Verhalten hindert eine effektive Gesprächsführung?

Accepted Answer

Den Sprecher unterbrechen.

Answer

Fragen stellen.

Answer

Zusammenfassen.

Answer

Aktives Zuhören.

Question 35

Nennen Sie ein Hauptziel der Gesprächsführung im beruflichen Kontext.

Accepted Answer

Informationen austauschen, Beziehungen aufbauen und Probleme lösen.

Answer

Unterhalten.

Answer

Über andere reden.

Question 36

Welche Körpersprache signalisiert aktives Zuhören?

Accepted Answer

Augenkontakt, aufrechte Haltung und eine dem Sprecher zugewandte Körperhaltung.

Answer

Verschränkte Arme, abgewandter Blick und eine zurückgelehnte Haltung.

Answer

Ständiges Zappeln, Vermeiden von Augenkontakt und Berühren des Gesichts.

Question 37

Welche der folgenden Fragen ist eine Suggestivfrage?

Accepted Answer

Stimmt es nicht, dass die neue Regelung eine schlechte Idee ist?

Answer

Könnten Sie mir die Vor- und Nachteile der neuen Regelung nennen?

Answer

Was ist Ihre Meinung zur neuen Regelung?

Question 38

Welche Eigenschaft ist wichtig für eine effektive Gesprächsführung?

Accepted Answer

Empathie.

Answer

Aggressivität.

Answer

Gleichgültigkeit.

Answer

Egoismus.

Question 39

Was ist ein Vorteil der Verwendung offener Fragen in der Gesprächsführung?

Accepted Answer

Sie ermöglichen dem Sprecher, ausführliche Antworten zu geben.

Answer

Sie schränken die Antworten des Sprechers ein.

Answer

Sie führen zu einseitigen Gesprächen.

Question 40

Welche der folgenden Verhaltensweisen kennzeichnet aktives Zuhören?

Accepted Answer

Blickkontakt herstellen und Körperhaltung dem Gegenüber zuwenden

Answer

Während des Sprechens des Gegenübers telefonieren

Answer

Lange Monologe halten

Answer

Das Gespräch dominieren

Question 41

Welche Fragetechnik ist für die Gewinnung detaillierter Informationen am vorteilhaftesten?

Accepted Answer

Offene Frage

Answer

Suggestivfrage

Answer

Ja/Nein-Frage

Answer

Rhetorische Frage

Question 42

Welche Strategie kann zur Schaffung einer positiven Gesprächsatmosphäre beitragen?

Accepted Answer

Empathie zeigen und Verständnis für die Perspektive des Gegenübers entwickeln

Answer

Argumentieren mit persönlicher Meinung

Answer

Anderen die Schuld zuweisen

Answer

Unterbrechungen des Gegenübers

Question 43

Wie lässt sich ein Gespräch effektiv steuern und zielgerichtet gestalten?

Accepted Answer

Eine Agenda erstellen und einhalten

Answer

Sich von spontanen Einfällen leiten lassen

Answer

Dem Gesprächspartner die gesamte Gesprächszeit überlassen

Question 44

Welche Gesprächsführungstechnik ist bei Verhandlungen besonders erfolgsversprechend?

Accepted Answer

Kompromissorientierter Ansatz

Answer

Aggressive Verhandlungstaktik

Answer

Konfrontative Kommunikation

Answer

Manipulative Gesprächsführung

Question 45

Welches Prinzip bildet die Grundlage für eine konstruktive und respektvolle Gesprächsführung?

Accepted Answer

Gegenseitige Achtung und Wertschätzung

Answer

Überlegenheitsgefühl

Answer

Egozentrismus

Answer

Machtdemonstration

Question 46

Welche Körpersprache signalisiert Interesse und Aufmerksamkeit?

Accepted Answer

Vorbeugen, Blickkontakt und aufmerksame Mimik

Answer

Abwenden des Blicks

Answer

Unaufmerksames Herumzappeln

Answer

Verschränkte Arme, Blick aufs Handy

Question 47

Wie kann Kritik konstruktiv und wertschätzend geäußert werden?

Accepted Answer

Auf das Verhalten beziehen, nicht auf die Person

Answer

Kritik anonym äußern

Answer

Kritik persönlich nehmen

Answer

In verallgemeinernden Aussagen formulieren

Question 48

Welche Gesprächssituation erfordert eine besonders sorgfältige und professionelle Gesprächsführung?

Accepted Answer

Mitarbeitergespräch

Answer

Gespräch mit Freunden

Answer

Smalltalk mit Kollegen

Answer

Telefonat mit dem Kundenservice

Question 49

Wie kann eine Gesprächsführungssituation effektiv vorbereitet werden?

Accepted Answer

Ziele definieren, Informationen sammeln und einen Gesprächsplan erstellen

Answer

Sich auf sein Bauchgefühl verlassen

Answer

Improvisieren

Answer

Den Gesprächspartner dominieren

Question 50

Welche der folgenden Techniken ist eine effektive Strategie für aktives Zuhören?

Accepted Answer

Paraphrasieren

Answer

Monologisieren

Answer

Urteilen

Answer

Unterbrechen

Question 51

Welche Strategie ist hilfreich für den Beginn und den Aufbau von Gesprächen?

Accepted Answer

Smalltalk betreiben

Answer

Lange Monologe halten

Answer

Streitgespräch führen

Answer

Das Gespräch dominieren

Question 52

Welche der folgenden Techniken ist hilfreich, um schwierige Gespräche zu steuern?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Aggressives Verhalten

Answer

Emotionaler Ausbruch

Answer

Vermeidungstaktik

Question 53

Welches der folgenden Elemente ist keine Voraussetzung für eine effektive Gesprächsführung?

Accepted Answer

Augenkontakt vermeiden

Answer

Empathie

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Klarheit

Question 54

Welches der folgenden Verhaltensweisen deutet auf mangelnde Empathie in einem Gespräch hin?

Accepted Answer

Unterbrechen des Gesprächspartners

Answer

Fragen stellen

Answer

Zusammenfassen

Answer

Zunicken

Question 55

Welche der folgenden Techniken ist hilfreich, um Missverständnisse in Gesprächen zu vermeiden?

Accepted Answer

Paraphrasieren

Answer

Monologisieren

Answer

Vorurteile äußern

Answer

Schnell sprechen

Question 56

Aktives Zuhören bedeutet:

Accepted Answer

Dem Gesprächspartner vollste Aufmerksamkeit schenken und das Gesagte verbal und nonverbal zu verstehen.

Answer

Nur den eigenen Standpunkt vertreten und kaum auf den Gesprächspartner eingehen.

Question 57

Das Hauptziel beim Aufbau eines Gesprächs ist:

Accepted Answer

Eine positive und einladende Atmosphäre zu schaffen.

Answer

Dem Gesprächspartner zu demonstrieren, wer das Sagen hat.

Answer

Das Thema möglichst schnell zu wechseln.

Question 58

Eine Strategie, um ein Gespräch zu steuern ist:

Accepted Answer

Die Agenda vorgeben.

Answer

Dem Gesprächspartner immer zu widersprechen.

Answer

Alle Themen gleichermaßen zu diskutieren.

Answer

Sich der Gesprächsführung des Gegenübers anzupassen.

Question 59

Ein häufiger Fehler in der Gesprächsführung ist:

Accepted Answer

Den Gesprächspartner zu unterbrechen.

Answer

Dem Gesprächspartner Zeit zum Nachdenken zu geben.

Answer

Eine klare und prägnante Sprache zu verwenden.

Answer

Körpersprache einzusetzen.

Question 60

Welche Fähigkeit ist für ein effektives Gespräch unerlässlich?

Accepted Answer

Empathie.

Answer

Redseligkeit.

Answer

Dominanz.

Answer

Schüchternheit.

Question 61

Paraverbale Kommunikation dient dazu:

Accepted Answer

Den verbalen Ausdruck zu unterstützen und zu ergänzen.

Answer

Die eigene Überlegenheit zu demonstrieren.

Answer

Den Gesprächspartner zu verwirren.

Question 62

Eine effektive Strategie im Umgang mit Meinungsverschiedenheiten in einem Gespräch ist:

Accepted Answer

Aktiv zuzuhören und zu versuchen, die Perspektive des anderen zu verstehen.

Answer

Den eigenen Standpunkt lautstark zu vertreten.

Answer

Das Gespräch abrupt zu beenden.

Question 63

Das Ziel eines Feedback-Gesprächs ist:

Accepted Answer

Leistungen und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen.

Answer

Das eigene Überlegenheitsgefühl zu demonstrieren.

Answer

Den Mitarbeiter zu bestrafen.

Question 64

Ein effektiver Gesprächspartner zeichnet sich dadurch aus, dass er:

Accepted Answer

Offen für neue Ideen und Perspektiven ist.

Answer

Die Zeit des anderen nicht wertschätzt.

Answer

Nur über sich selbst redet.

Answer

Ständig unterbricht.