Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen: Online-Quizzes für Gesundheitsmanagement-Studierende

Question 1

Wie sollte ein Gesundheitsdienstleister mit Patientenbeschwerden umgehen?

Accepted Answer

Beschwerden ernst nehmen und untersuchen

Answer

Beschwerden ignorieren

Answer

Beschwerden nur dokumentieren

Answer

Beschwerden an externe Stellen weitergeben

Question 2

Welche Norm ist ein international anerkanntes Regelwerk für Qualitätsmanagementsysteme?

Accepted Answer

DIN EN ISO 9001

Answer

EFQM-Modell

Answer

Patientenzufriedenheitsindex

Answer

Risikomanagement-Framework

Question 3

Wie hängt Qualitätsmanagement mit Patientensicherheit zusammen?

Accepted Answer

Qualitätsmanagement ist eine wesentliche Voraussetzung für Patientensicherheit.

Answer

Qualitätsmanagement dient hauptsächlich der Einhaltung von Vorschriften, während sich Patientensicherheit auf die Vermeidung von Fehlern konzentriert.

Answer

Patientensicherheit ist ein Ergebnis von Qualitätsmanagement, ist aber nicht davon abhängig.

Answer

Qualitätsmanagement ist wichtiger als Patientensicherheit.

Question 4

Welcher Bestandteil ist **nicht** in der DIN EN ISO 9001 enthalten?

Accepted Answer

Qualitätskontrolle

Answer

Kundenorientierung

Answer

Kontinuierliche Verbesserung

Answer

Risikomanagement

Question 5

Was ist das primäre Ziel des EFQM-Modells?

Accepted Answer

Entwicklung einer umfassenden Qualitätsstrategie

Answer

Bewertung der Qualität von Gesundheitsdienstleistungen

Answer

Zertifizierung von Gesundheitseinrichtungen

Answer

Messung der Patientenzufriedenheit

Question 6

Welcher Qualitätsindikator eignet sich am besten, um die Wirksamkeit einer medizinischen Behandlung einzuschätzen?

Accepted Answer

Mortalitätsrate

Answer

Patientenzufriedenheit

Answer

Durchschnittliche Verweildauer

Answer

Kosten pro Patient

Question 7

Für was steht die Abkürzung PDCA im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Plan, Do, Check, Act

Answer

Plan, Design, Control, Act

Answer

Plan, Develop, Check, Act

Answer

Plan, Deliver, Check, Act

Question 8

Wie tragen Qualitätsmanagementpraktiken im Gesundheitswesen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit bei?

Accepted Answer

Sie fördern eine positive Arbeitsatmosphäre und verbessern die Kommunikation.

Answer

Sie haben keine direkten Auswirkungen auf die Mitarbeiterzufriedenheit.

Answer

Sie können zu erhöhtem Arbeitsdruck und Stress führen.

Question 9

Welche der folgenden Normen ist die Grundlage für die Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen im Gesundheitswesen?

Accepted Answer

DIN EN ISO 9001:2015

Answer

EFQM-Modell

Answer

DIN ISO 14001:2015

Answer

ISO 45001:2018

Question 10

Welcher der folgenden Qualitätsindikatoren misst die Zufriedenheit von Patientinnen und Patienten?

Accepted Answer

Patientenzufriedenheitsfragebogen

Answer

Rückkehrerquote

Answer

Medikationsfehlerquote

Answer

Infektionsrate

Question 11

Welche der folgenden Aussagen beschreibt das primäre Ziel des Qualitätsmanagements im Gesundheitswesen am zutreffendsten?

Accepted Answer

Verbesserung der Patientensicherheit und der Behandlungsergebnisse

Answer

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Answer

Kostensenkung

Question 12

Welche der folgenden Maßnahmen ist ein zentraler Bestandteil des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) im Gesundheitswesen?

Accepted Answer

Regelmäßige Qualitätszirkel mit Mitarbeiterbeteiligung

Answer

Patientenbefragungen

Answer

Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015

Answer

Externe Audits

Question 13

Welcher der folgenden Begriffe bezieht sich auf die systematische Erfassung, Analyse und Interpretation von Daten zur Verbesserung der Qualität von Gesundheitsdienstleistungen?

Accepted Answer

Qualitätsmonitoring

Answer

Risikomanagement

Answer

Qualitätskontrolle

Answer

Qualitätsindikatoren

Question 14

Welche der folgenden Maßnahmen dient vorrangig der Steigerung der Mitarbeitermotivation im Rahmen des Qualitätsmanagements im Gesundheitswesen?

Accepted Answer

Einbeziehung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Entscheidungsprozesse

Answer

Strenge Kontrollmechanismen

Answer

Finanzielle Anreize

Question 15

Welches der folgenden Prinzipien ist ein wesentlicher Bestandteil der modernen Qualitätsphilosophie?

Accepted Answer

Kundenorientierung

Answer

Fehlerfreiheit

Answer

Bürokratie

Question 16

Welche der folgenden Aussagen beschreibt die Rolle des Qualitätsmanagementsbeauftragten im Gesundheitswesen am treffendsten?

Accepted Answer

Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems

Answer

Leitung des Qualitätsmanagementsystems

Answer

Durchführung interner Audits

Question 17

Welches der folgenden Instrumente kann zur Messung der Ergebnisqualität im Gesundheitswesen eingesetzt werden?

Accepted Answer

Mortalitätsrate

Answer

Prozessdauer

Answer

Beschwerdequote

Answer

Mitarbeiterzufriedenheit

Question 18

Welche der folgenden Aussagen kennzeichnet ein wesentliches Merkmal der DIN EN ISO 9001:2015?

Accepted Answer

Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Kundenzufriedenheit

Answer

Geringer Stellenwert von Kundenorientierung

Answer

Zwang zur Zertifizierung

Answer

Ausschließlich produktbezogene Qualitätsmerkmale

Question 19

Welches Modell wird im Gesundheitswesen zur umfassenden Bewertung von Qualitätsmerkmalen verwendet?

Accepted Answer

EFQM-Modell

Answer

ISO 14001

Answer

Kranefuß-Modell

Answer

Balanced Scorecard

Question 20

Welche der folgenden Kennzahlen ist ein Indikator für die Patientenzufriedenheit?

Accepted Answer

HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems)

Answer

Anzahl der wiederkehrenden Patienten

Answer

Mortalitätsrate

Answer

Kosteneffizienz

Question 21

Welcher der folgenden Faktoren trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität im Gesundheitswesen bei?

Accepted Answer

Feedback von Patienten, Mitarbeitern und anderen Beteiligten

Answer

Hohe Investitionen in Forschung

Answer

Einführung neuer Technologien

Answer

Reduzierung der Kosten

Question 22

Welche der folgenden Aussagen beschreibt eine Herausforderung des Qualitätsmanagements im Gesundheitswesen?

Accepted Answer

Vielzahl, Komplexität und Dynamik der Prozesse

Answer

Einfache Messbarkeit von Qualitätsmerkmalen

Answer

Fehlende Unterstützung durch die Geschäftsleitung

Answer

Geringe Bedeutung von Qualität für Patienten

Question 23

Welches Ziel verfolgt die Qualitätsstrategie im Gesundheitswesen?

Accepted Answer

Verbesserung der Patientenergebnisse und -erfahrungen sowie Steigerung der Versorgungsqualität

Answer

Reduzierung des Personalaufwands

Answer

Maximierung der Gewinne

Question 24

Welche der folgenden Maßnahmen ist ein Beispiel für die Anwendung des PDCA-Zyklus?

Accepted Answer

Planen, Durchführen, Überprüfen, Handeln

Answer

Risikoanalyse, Qualitätsindikatoren, Qualitätsaudit

Answer

Benchmarking, Best-Practice-Sharing, Zertifizierung

Answer

Einholen von Kundenfeedback, Entwicklung von Aktionsplänen, Implementierung von Änderungen

Question 25

Welche der folgenden Aussagen beschreibt einen Vorteil der Anwendung von Qualitätsmanagement-Systemen in Krankenhäusern?

Accepted Answer

Reduzierung von Fehlern, Risiken und Kosten

Answer

Steigerung der Patientenzahlen

Answer

Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit

Answer

Senkung aller Kosten

Question 26

Welches Gremium ist in Deutschland für die Erarbeitung und Veröffentlichung von Normen im Bereich des Qualitätsmanagements zuständig?

Accepted Answer

DIN (Deutsches Institut für Normung)

Answer

EFQM

Answer

IQZ (Institut für Qualität und Transparenz im Gesundheitswesen)

Answer

ISO (Internationale Organisation für Normung)

Question 27

Welcher der folgenden Ansätze zielt auf die Verbesserung der Qualität durch das Einbeziehen aller Mitarbeiter in den Prozess ab?

Accepted Answer

Total Quality Management (TQM)

Answer

Kaizen

Answer

Lean Six Sigma

Answer

Reengineering

Question 28

Welche Aussage über die DIN EN ISO 9001 ist FALSCH?

Accepted Answer

Die Norm definiert spezifische Qualitätsanforderungen für den Gesundheitsbereich.

Answer

Die Norm bietet ein Gerüst für die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems.

Answer

Die Norm fordert eine stetige Verbesserung von Prozessen und Leistungen.

Question 29

Welche Methode wird im Qualitätsmanagement verwendet, um Fehlerursachen zu identifizieren und zu beseitigen?

Accepted Answer

Fehleranalyse

Answer

Qualitätsaudit

Answer

Benchmarking

Answer

Risikobewertung

Question 30

Welche Aussage zur kontinuierlichen Verbesserung im Gesundheitswesen ist RICHTIG?

Accepted Answer

Es ist ein fortlaufender Prozess, der auf die Identifizierung und Behebung von Schwachstellen abzielt.

Answer

Es handelt sich um einen einmalige Maßnahme, die am Ende eines Projekts durchgeführt wird.

Question 31

Welche Aktivität gehört NICHT zum Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen?

Accepted Answer

Entscheidung über die Höhe der Gehälter der Mitarbeiter.

Answer

Durchführung von Patientenzufriedenheitsumfragen.

Answer

Festlegung von Qualitätsstandards für die Behandlung von Patienten.

Question 32

Was ist der Zweck eines Qualitätsaudits im Gesundheitswesen?

Accepted Answer

Die Überprüfung der Einhaltung von Qualitätsstandards und -richtlinien.

Answer

Die Auswahl der besten Mitarbeiter.

Answer

Die Festlegung von neuen Qualitätszielen.

Question 33

Welche Aussage zur Patientensicherheit im Gesundheitswesen ist FALSCH?

Accepted Answer

Patientensicherheit ist nur im Bereich der medizinischen Behandlung relevant.

Answer

Patientensicherheit umfasst alle Maßnahmen, die Risiken für Patienten minimieren.

Answer

Patientensicherheit ist ein wichtiger Bestandteil des Qualitätsmanagements.

Question 34

Was ist das Hauptziel des Qualitätsmanagements im Gesundheitswesen?

Accepted Answer

Kontinuierliche Verbesserung der Patientenversorgung

Answer

Reduzierung der Arbeitsbelastung des Personals

Answer

Maximierung des Gewinns der Einrichtung

Question 35

Welches der folgenden Elemente ist KEIN Bestandteil des PDCA-Zyklus?

Accepted Answer

Delegieren

Answer

Planen

Answer

Durchführen

Answer

Überprüfen

Question 36

Was ist ein Beispiel für einen Strukturindikator im Krankenhaus?

Accepted Answer

Anzahl der verfügbaren Intensivbetten

Answer

Patientenzufriedenheit mit der Schmerztherapie

Answer

Mortalitätsrate nach Herzinfarkt

Question 37

Welche Normreihe bildet die Grundlage für Qualitätsmanagementsysteme im Gesundheitswesen?

Accepted Answer

DIN EN ISO 9001

Answer

DIN EN ISO 14001

Answer

DIN EN ISO 45001

Question 38

Was ist ein zentrales Element des EFQM-Modells?

Accepted Answer

Führung durch Vision, Inspiration und Integrität

Answer

Fokussierung auf kurzfristige Gewinne

Answer

Kostenminimierung in allen Bereichen

Answer

Maximierung des Shareholder Value

Question 39

Welches Instrument dient der grafischen Darstellung von Prozessen im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Ishikawa-Diagramm

Answer

Pareto-Diagramm

Answer

Histogramm

Question 40

Was ist ein Audit im Kontext des Qualitätsmanagements?

Accepted Answer

Eine systematische Überprüfung des QM-Systems

Answer

Ein Verfahren zur Budgetplanung

Answer

Ein Marketinginstrument zur Kundengewinnung

Answer

Eine Schulung für neue Mitarbeiter

Question 41

Was versteht man unter einem Fehler im Sinne des Qualitätsmanagements?

Accepted Answer

Nichterfüllung einer Anforderung

Answer

Ein technischer Defekt

Answer

Eine Unachtsamkeit

Answer

Ein menschliches Versagen

Question 42

Was ist das Ziel eines Fehlermeldesystems im Krankenhaus?

Accepted Answer

Aus Fehlern lernen und Prozesse verbessern

Answer

Schuldige für Fehler finden und bestrafen

Answer

Die Arbeitsbelastung des Personals erhöhen

Answer

Fehler vor der Geschäftsführung verbergen

Question 43

Was ist ein Beispiel für eine präventive Maßnahme im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Schulung der Mitarbeiter zur Vermeidung von Medikationsfehlern

Answer

Entschädigung von Patienten nach einem Behandlungsfehler

Answer

Analyse von Behandlungsfehlern im Nachhinein

Question 44

Welche der folgenden Normen ist die international anerkannte Norm für Qualitätsmanagementsysteme?

Accepted Answer

DIN EN ISO 9001

Answer

PDCA-Zyklus

Answer

EFQM-Modell

Answer

HACCP-Konzept

Question 45

Welches Modell zielt darauf ab, die Qualität von Organisationen umfassend zu bewerten?

Accepted Answer

EFQM-Modell

Answer

SMART-Ziele

Answer

Balanced Scorecard

Answer

DIN EN ISO 9001

Question 46

Welcher der folgenden Qualitätsindikatoren misst die Zufriedenheit der Patienten?

Accepted Answer

Patientenzufriedenheitsindex (PZI)

Answer

Sterblichkeitsrate

Answer

Verweildauer

Answer

Infektionsrate

Question 47

Welches Instrument wird verwendet, um kontinuierliche Verbesserungsprozesse im Gesundheitswesen zu fördern?

Accepted Answer

PDCA-Zyklus

Answer

Balanced Scorecard

Answer

SWOT-Analyse

Answer

KPIs

Question 48

Welches der folgenden Elemente ist KEIN Bestandteil des EFQM-Modells?

Accepted Answer

Mitarbeiterzufriedenheit

Answer

Führung

Answer

Prozesse

Answer

Kundenzufriedenheit

Question 49

Welcher der folgenden Ansätze konzentriert sich auf die Verringerung von Fehlern und Risiken im Gesundheitswesen?

Accepted Answer

Risikomanagement

Answer

Fehlerkultur

Answer

Patientensicherheit

Answer

Qualitätsmanagement

Question 50

Welche der folgenden Aktivitäten ist Teil des Qualitätsverbesserungsprozesses?

Accepted Answer

Datenerhebung und -analyse

Answer

Mitarbeiterrekrutierung

Answer

Marketing

Question 51

Welches der folgenden Prinzipien ist ein wesentlicher Bestandteil des Qualitätsmanagements im Gesundheitswesen?

Accepted Answer

Patientenzentrierung

Answer

Bürokratie

Answer

Gewinnmaximierung

Answer

Standardisierung

Question 52

Welche der folgenden Methoden wird verwendet, um die Wirksamkeit von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen zu bewerten?

Accepted Answer

Evaluation

Answer

Schulungen

Answer

Benchmarking

Answer

Audits

Question 53

Welches der folgenden Dokumente legt die Qualitätspolitik und -ziele einer Gesundheitsorganisation fest?

Accepted Answer

Qualitätshandbuch

Answer

Patientenakten

Answer

Geschäftsplan

Answer

Ausbildungsordnung