Kundenberatung und Bedarfsanalyse für Friseure: Online-Quiz

Question 1

Welche der folgenden Techniken ist unerlässlich für eine erfolgreiche Kundenberatung und Bedarfsanalyse im Friseurhandwerk?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Produktwerbung

Answer

Haarschnitttechniken

Answer

Farbanalyse

Question 2

Welche Technik ermöglicht es, das angestrebte Ergebnis bei der Kundenberatung visuell darzustellen?

Accepted Answer

Zielvisualisierung

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Bedarfsanalyse

Answer

Kundenkartei

Question 3

Was ist der primäre Zweck einer Bedarfsanalyse?

Accepted Answer

Personalisierte Lösungen für Kundenwünsche zu entwickeln

Answer

Kunden von bestimmten Produkten oder Dienstleistungen zu überzeugen

Answer

Kundeninformationen zu sammeln

Answer

Kundenbeziehungen aufzubauen

Question 4

Welche Frage sollte während einer Bedarfsanalyse gestellt werden, um die Haarbeschaffenheit eines Kunden zu ermitteln?

Accepted Answer

Haben Sie Spliss?

Answer

Wie häufig waschen Sie Ihre Haare?

Answer

Welche Haarprodukte verwenden Sie?

Answer

Wann war Ihr letzter Haarschnitt?

Question 5

Welche Information in einer Kundenkartei ist für die Bedarfsanalyse am relevantesten?

Accepted Answer

Frühere Haarbehandlungen

Answer

Geburtsdatum

Answer

Telefonnummer

Answer

E-Mail-Adresse

Question 6

Was ist der erste Schritt im Beratungsprozess?

Accepted Answer

Begrüßung des Kunden

Answer

Durchführung der Bedarfsanalyse

Answer

Terminvereinbarung

Answer

Produktvorschläge unterbreiten

Question 7

Welche Eigenschaft einer Friseurin ist für eine erfolgreiche Kundenberatung entscheidend?

Accepted Answer

Empathie

Answer

Fachkenntnis

Answer

Verkaufstalent

Answer

Kreativität

Question 8

Was ist das Hauptziel eines Beratungsgesprächs?

Accepted Answer

Wünsche und Bedürfnisse des Kunden zu ermitteln

Answer

Kunden über Produkte und Dienstleistungen zu informieren

Answer

Kunden zum Kauf zu bewegen

Answer

Einen Termin zu vereinbaren

Question 9

Wie sollte eine Friseurin reagieren, wenn ein Kunde mit dem Ergebnis der Beratung unzufrieden ist?

Accepted Answer

Nachfragen und alternative Vorschläge machen

Answer

Mit dem Kunden streiten

Answer

Die Beratung beenden

Answer

Den Kunden an einen anderen Friseur verweisen

Question 10

Welche Technik dient der systematischen Erfassung von Informationen über die Kundenbedürfnisse?

Accepted Answer

Anamnese

Answer

Hautanalyse

Answer

Haarstyling-Beratung

Answer

Kundenumfrage (online)

Question 11

Welche Merkmale werden bei der Analyse der Gesichtsform berücksichtigt?

Accepted Answer

Stirnbreite, Kieferlinie und Augenbrauenbogen

Answer

Haarlänge, Haarfarbe und Haarstruktur

Answer

Kopfform, Position der Ohren und Lippenform

Answer

Körpergröße, Gewicht und Alter

Question 12

Welche Kommunikationstechnik ist in der Kundenberatung besonders wichtig?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Monolog

Answer

Verwendung von Fachsprache

Answer

Häufige Unterbrechungen

Question 13

Welche rechtliche Vorgabe ist bei der Kundenberatung unbedingt einzuhalten?

Accepted Answer

Datenschutzgesetz (DSGVO)

Answer

Strafgesetzbuch (StGB)

Answer

Arbeitszeitgesetz (ArbZG)

Question 14

Was ist das oberste Ziel einer Bedarfsanalyse?

Accepted Answer

Kundenerwartungen ermitteln

Answer

Produkte empfehlen

Answer

Termine vereinbaren

Answer

Leistungen verkaufen

Question 15

Welche Art von Fragen sollten bei einer Bedarfsanalyse gestellt werden?

Accepted Answer

Offene Fragen

Answer

Geschlossene Fragen

Answer

Suggestivfragen

Answer

Hypothetische Fragen

Question 16

Welche Charaktereigenschaft ist für eine erfolgreiche Kundenberaterin am wichtigsten?

Accepted Answer

Empathie

Answer

Durchsetzungsvermögen

Answer

Perfektionismus

Answer

Kritikfähigkeit

Question 17

Welcher der folgenden Faktoren spielt KEINE Rolle bei der Entwicklung individueller Lösungen für Kunden?

Accepted Answer

Die persönlichen Vorlieben des Friseurs

Answer

Die Wünsche des Kunden

Answer

Haartyp und Haarzustand

Answer

Modetrends

Question 18

Welches der folgenden Verhaltensweisen ist während einer Kundenberatung unangemessen?

Accepted Answer

Den Kunden unterbrechen

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Offene Fragen stellen

Answer

Klar kommunizieren

Question 19

Welche Körpersprache vermittelt Interesse und Engagement während einer Kundenberatung?

Accepted Answer

Direkter Augenkontakt

Answer

Verschränkte Arme

Answer

Abgewandter Blick

Answer

Verschlungene Beine

Question 20

Welches Dokument fasst die Ergebnisse einer Kundenberatung zusammen?

Accepted Answer

Beratungsprotokoll

Answer

Terminplan

Answer

Kostenvoranschlag

Answer

Kundenkarte

Question 21

Was ist der Unterschied zwischen einer Bedürfnisanalyse und einer Problemanalyse?

Accepted Answer

Bei einer Bedürfnisanalyse geht es um die Wünsche des Kunden, bei einer Problemanalyse um die Herausforderungen.

Answer

Bei einer Problemanalyse geht es um die Wünsche des Kunden, bei einer Bedürfnisanalyse um die Herausforderungen.

Answer

Eine Bedürfnisanalyse und eine Problemanalyse sind dasselbe.

Answer

Es gibt keinen Unterschied zwischen einer Bedürfnisanalyse und einer Problemanalyse.

Question 22

Welche der folgenden Fragen ist am besten geeignet, die wahren Bedürfnisse eines Kunden zu ermitteln?

Accepted Answer

Was können wir heute für Sie tun, um Ihnen zu helfen?

Answer

Welche Haarprodukte verwenden Sie derzeit?

Answer

Suchen Sie nach einem bestimmten Haarschnitt?

Question 23

Welcher Schritt im Beratungsprozess ist entscheidend für die Entwicklung individueller Lösungen für Kunden?

Accepted Answer

Erfassung der Kundenwünsche

Answer

Haare waschen

Answer

Haare schneiden

Answer

Kundenbegrüßung

Question 24

Was ist ein wichtiger Aspekt bei der Ermittlung des Bedarfs?

Accepted Answer

Hinter den geäußerten Wünschen verborgene Bedürfnisse erkennen

Answer

Nur die geäußerten Wünsche berücksichtigen

Answer

Kundenwünsche erfüllen

Question 25

Was ist das Hauptziel einer professionellen Kundenberatung?

Accepted Answer

Zufriedene Kunden gewinnen

Answer

Produkte verkaufen

Answer

Umsatz steigern

Question 26

Welche der folgenden Fragen ist für die Ermittlung des Kundenbedarfs nicht relevant?

Accepted Answer

Was sind Ihre Pläne für die Zukunft?

Answer

Welche Frisur wünschen Sie sich?

Answer

Welche Haarprodukte verwenden Sie?

Answer

Wie sieht Ihr aktuelles Haarstyling aus?

Question 27

Welche Technik kann hilfreich sein, um Einwände von Kunden zu überwinden?

Accepted Answer

Aktives Zuhören und Umformulieren

Answer

Dem Kunden nachgeben

Answer

Ignorieren und weitermachen

Answer

Argumentieren und überzeugen

Question 28

Welcher der folgenden Vorteile ist mit einer individuellen Kundenberatung verbunden?

Accepted Answer

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Answer

Schnellere Termine

Answer

Mehr Umsatz

Answer

Geringere Kosten

Question 29

Welche Fragetechnik hilft dem Kunden, sich seiner Wünsche und Bedürfnisse bewusst zu werden?

Accepted Answer

Offene Fragen

Answer

Geschlossene Fragen

Answer

Rhetorische Fragen

Answer

Suggestivfragen

Question 30

Welche Phase folgt in der Kundenberatung auf die Bedarfsanalyse?

Accepted Answer

Lösungsvorschlag unterbreiten

Answer

Diagnostik

Answer

Begrüßung und Empfang

Answer

Verabschiedung

Question 31

Welches Merkmal ist wesentlich für eine erfolgreiche Bedarfsermittlung?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Schnelle Gesprächsführung

Answer

Voreingenommene Annahmen

Answer

Aufdringliche Nachfragen

Question 32

Mit welcher Fragetechnik lassen sich widersprüchliche Kundenaussagen klären?

Accepted Answer

Paraphrasieren

Answer

Rhetorische Fragen

Answer

Suggestivfragen

Question 33

Was ist das vorrangige Ziel der Kundenberatung?

Accepted Answer

Kundenbedürfnisse erkennen und passende Lösungen anbieten

Answer

Kundenzufriedenheit sicherstellen

Answer

Mitarbeiterzufriedenheit steigern

Answer

Produkte und Dienstleistungen verkaufen

Question 34

Welche Bedarfsanalyseform berücksichtigt vor allem emotionale Kundenbedürfnisse?

Accepted Answer

Empathische Bedarfsanalyse

Answer

Quantitative Bedarfsanalyse

Answer

Faktenorientierte Bedarfsanalyse

Answer

Qualitativ-quantitative Bedarfsanalyse

Question 35

Welche Fragetechnik kann eingesetzt werden, um Kunden von einer bestimmten Idee zu überzeugen? (Achtung ethische Grenzen!)

Accepted Answer

Suggestivfragen

Answer

Offene Fragen

Answer

Geschlossene Fragen

Answer

Rhetorische Fragen

Question 36

Was ist entscheidend bei der Erstellung eines Lösungsvorschlags?

Accepted Answer

Individuelle Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse

Answer

Standardisierte Vorlagen verwenden

Answer

Auf eigene Präferenzen eingehen

Answer

Nur die kostengünstigsten Optionen präsentieren

Question 37

Welche Körperhaltung strahlt in der Kundenberatung Professionalität und Interesse aus?

Accepted Answer

Offene, aufrechte Haltung

Answer

Verschränkte Arme und Beine

Answer

Abgewandter Blick

Answer

Gebeugte Körperhaltung

Question 38

Welche der folgenden Techniken ist für die Ermittlung von Kundenwünschen unverzichtbar?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Unterbrechungen

Answer

Monologe führen

Answer

Aggressive Kommunikation

Question 39

Welche der folgenden Fragen ist am besten geeignet, um die spezifischen Wünsche eines Kunden zu ermitteln?

Accepted Answer

Wie möchten Sie, dass Ihre Haare aussehen?

Answer

Möchten Sie Ihre Haare schneiden lassen?

Answer

Welche Haarfarbe haben Sie?

Answer

Wie lange sind Ihre Haare?

Question 40

Welche der folgenden Antworten deutet darauf hin, dass der Kunde mit dem Beratungsergebnis zufrieden ist?

Accepted Answer

Das klingt genau nach dem, was ich mir vorgestellt habe.

Answer

Ich muss darüber nachdenken.

Answer

Ich glaube, ich brauche mehr Zeit.

Answer

Ich bin mir nicht sicher, ob das zu mir passt.

Question 41

Welche der folgenden Techniken ist hilfreich, um die Stimmung eines Kunden einzuschätzen?

Accepted Answer

Körpersprache beobachten

Answer

Nur auf verbale Hinweise achten

Answer

Vermutungen anstellen

Answer

Unterbewusste Signale ignorieren

Question 42

Welche der folgenden Aussagen beschreibt die ethischen Grundsätze der Kundenberatung?

Accepted Answer

Kundenvertraulichkeit, Respekt und Transparenz

Answer

Bevorzugung bestimmter Kunden

Answer

Verheimlichung von Produktmängeln

Answer

Aggressive Verkaufsmethoden

Question 43

Welche der folgenden Situationen ist ein Beispiel für eine effektive Kundenberatung?

Accepted Answer

Ein Friseur hört aufmerksam auf die Wünsche des Kunden und bietet maßgeschneiderte Lösungen an.

Answer

Ein Friseur unterbricht den Kunden ständig.

Answer

Ein Friseur drängt dem Kunden einen bestimmten Schnitt auf.

Question 44

Welche der folgenden Aussagen beschreibt das Ziel einer Bedarfsermittlung?

Accepted Answer

Entwicklung individueller Lösungen, die den Kundenanforderungen entsprechen.

Answer

Reduzierung von Beschwerden

Answer

Erhöhung des Umsatzes

Question 45

Welche der folgenden Techniken kann helfen, Einwände von Kunden zu überwinden?

Accepted Answer

Aktives Zuhören, Empathie zeigen und alternative Lösungen anbieten

Answer

Argumentieren und Unterbrechen

Answer

Ignorieren des Kunden

Answer

Angebote machen, die der Kunde nicht ablehnen kann

Question 46

Welche der folgenden Fragen dient vor allem dazu, die Wünsche des Kunden im Beratungsgespräch herauszufinden?

Accepted Answer

Was gefällt Ihnen an Ihrer aktuellen Frisur?

Answer

Wie häufig waschen Sie Ihre Haare?

Answer

Hatten Sie schon einmal eine Dauerwelle?

Answer

Welche Haarprodukte verwenden Sie aktuell?

Question 47

Welche Arten von Fragen sollten im Bedarfsanalyse-Fragebogen eingesetzt werden?

Accepted Answer

Offene und geschlossene Fragen

Answer

Multiple-Choice-Fragen

Answer

Nur offene Fragen

Answer

Nur geschlossene Fragen

Question 48

Welcher Schritt erfolgt nach der Identifizierung des Kundenbedarfs?

Accepted Answer

Entwicklung individueller Lösungen

Answer

Präsentation der Farbpalette

Answer

Terminvereinbarung

Answer

Haaranalyse

Question 49

Welche Aussage zum Beratungsgespräch ist nicht korrekt?

Accepted Answer

Der Friseur sollte die Kontrolle über das Gespräch vollständig übernehmen.

Answer

Der Kunde sollte sich wohlfühlen.

Answer

Aktives Zuhören ist wichtig.

Question 50

Welche Informationen sollten in der Kundenakte enthalten sein?

Accepted Answer

Alle Daten zur Beratung und Behandlung

Answer

Nur Notizen zum aktuellen Termin

Answer

Nur die verwendeten Produkte und Dienstleistungen

Answer

Lediglich die Kontaktinformationen des Kunden

Question 51

Welche der folgenden Fragen eignet sich am besten, um die emotionale Einstellung des Kunden zu seiner aktuellen Frisur zu ermitteln?

Accepted Answer

Wie fühlen Sie sich mit Ihrer aktuellen Frisur?

Answer

Welche Frisuren hatten Sie schon?

Answer

Welche Frisur würden Sie sich wünschen?

Answer

Was gefällt Ihnen an Ihrer aktuellen Frisur?

Question 52

Welche Rolle übernimmt der Friseur in der Bedarfsanalyse?

Accepted Answer

Moderator und Berater

Answer

Verkäufer und Problemlöser

Answer

Experte und Entscheidungsträger

Answer

Zuhörer und Informationslieferant

Question 53

Welche der folgenden Aussagen zur Kundenbetreuung ist nicht zutreffend?

Accepted Answer

Der Kunde hat immer Recht.

Answer

Der Kunde soll sich wohlfühlen.

Answer

Der Kunde sollte mit Respekt behandelt werden.

Answer

Der Kunde sollte individuell beraten werden.

Question 54

Welches Ziel steht bei der Kundenberatung im Mittelpunkt?

Accepted Answer

Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen

Answer

Fehlervermeidung

Answer

Umsatzsteigerung

Answer

Verkauf von Produkten und Dienstleistungen

Question 55

Welche Kommunikationstechnik zielt darauf ab, Kundenwünsche zu verstehen und deren nonverbale Signale zu erkennen?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Übertriebene Gesten

Answer

Fachjargon

Answer

Vorurteilsvolle Sprache

Question 56

Was ist die erste Phase im Prozess der Bedarfsanalyse?

Accepted Answer

Ermittlung von Kundenwünschen

Answer

Termine vereinbaren

Answer

Haartypen identifizieren

Answer

Preisgestaltung festlegen

Question 57

Welche Frage hilft dabei, Haarprobleme eines Kunden zu identifizieren?

Accepted Answer

Was gefällt Ihnen an Ihren Haaren nicht?

Answer

Wie oft waschen Sie Ihre Haare?

Answer

Welche Frisur wünschen Sie sich?

Answer

Welche Haarfarbe passt zu Ihnen?

Question 58

Ein Kunde möchte eine Frisur, die leicht zu pflegen ist. Welche der folgenden Frisuren würde diese Anforderung erfüllen?

Accepted Answer

Stufenbob

Answer

Geflochtener Dutt

Answer

Aufwendig frisierter Hochsteckfrisur

Answer

Asymmetrischer Pixie-Cut

Question 59

Welche Aussage beschreibt keine offene Frage?

Accepted Answer

Möchten Sie eine Kurzhaarfrisur?

Answer

Was gefällt Ihnen an Ihren aktuellen Haaren?

Answer

Was ist Ihre bevorzugte Haarfarbe?

Answer

Wie würden Sie Ihre Traumfrisur beschreiben?

Question 60

Welche Methode ist ein effektives Instrument zur Bedarfsermittlung?

Accepted Answer

Fragebogen

Answer

Zahlenmystik

Answer

Horoskop

Answer

Glaubenssätze

Question 61

Was ist das Ziel einer umfassenden Kundenberatung?

Accepted Answer

Individuelle Lösungen zu erarbeiten

Answer

Kunden zu verwirren

Answer

Kundenbeziehungen zu schädigen

Answer

Produkte zu verkaufen

Question 62

Welche Aussage über die Bedarfsanalyse ist falsch?

Accepted Answer

Sie ist nur für Erstberatungen relevant.

Answer

Sie hilft, Kundenbeziehungen aufzubauen.

Answer

Sie ist ein fortlaufender Prozess.

Answer

Sie trägt zur Kundenzufriedenheit bei.