Kundenberatung und Verkauf für Friseurinnen: Online-Quizze und Übungen

Question 1

Welche der folgenden Verhaltensweisen ist ein Merkmal aktiver Zuhörhaltung?

Accepted Answer

Regelmäßiges Zusammenfassen und Paraphrasieren der Aussagen des Gesprächspartners

Answer

Schnelle Unterbrechungen und eigene Meinungsäußerungen

Answer

Interpretieren und Werten der Aussagen des anderen ohne Rückfrage

Answer

Raten und Antizipieren der Aussagen des anderen

Question 2

Welcher Schritt ist ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Verkaufsgesprächs?

Accepted Answer

Bedarfsanalyse des Kunden

Answer

Direkte Angebotspräsentation ohne vorherige Bedarfsermittlung

Answer

Abschluss des Verkaufs ohne Einwandbehandlung

Answer

Preisverhandlung ohne Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse

Question 3

Wie sollte ein Friseur mit einem schwierigen Kunden umgehen?

Accepted Answer

Empathie zeigen und versuchen, die Perspektive des Kunden zu verstehen

Answer

Konfrontativ und abweisend auftreten

Answer

Die Schuld auf den Kunden schieben und ihn für das Problem verantwortlich machen

Answer

Den Kunden ignorieren und vermeiden

Question 4

Welches Kommunikationsmodell eignet sich besonders für die Kundenberatung?

Accepted Answer

4-Ohren-Modell nach Schulz von Thun

Answer

Transaktionsanalyse nach Berne

Answer

Systemtheorie nach Luhmann

Answer

Soziologie nach Weber

Question 5

Welche Aussage über die Kundenberatung im Friseurhandwerk ist FALSCH?

Accepted Answer

Der Friseur sollte dem Kunden möglichst viele Produkte verkaufen.

Answer

Der Kunde steht im Mittelpunkt der Beratung.

Answer

Aktives Zuhören hilft, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen.

Answer

Eine gute Beratung steigert die Kundenzufriedenheit und -bindung.

Question 6

Welcher Schritt ist in der Kundenberatung von entscheidender Bedeutung?

Accepted Answer

Bedarfsermittlung des Kunden

Answer

Direkter Verkauf des Produktes

Answer

Abschluss des Verkaufs

Answer

Buchhaltung und Rechnungsstellung

Question 7

Welches Kommunikationsmittel ist für die Terminvereinbarung am besten geeignet?

Accepted Answer

Telefonanruf

Answer

E-Mail-Nachricht

Answer

WhatsApp-Nachricht

Answer

Facebook Messenger-Nachricht

Question 8

Welche Eigenschaft ist für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch unerlässlich?

Accepted Answer

Empathie und Einfühlungsvermögen

Answer

Durchsetzungsvermögen und Dominanz

Answer

Schnelligkeit und Ungeduld

Answer

Intuition und Bauchgefühl

Question 9

Welchen Vorteil bietet Upselling?

Accepted Answer

Erhöhten Umsatz

Answer

Verbesserte Kundenbindung

Answer

Geringere Kosten

Answer

Vereinfachte Beratung

Question 10

Welcher ethische Grundsatz gilt in der Kundenberatung?

Accepted Answer

Transparenz

Answer

Manipulationsversuche

Answer

Fremdwerbung

Answer

Druckausübung

Question 11

Welche der folgenden Aussagen zur Kundenberatung im Friseurhandwerk ist korrekt?

Accepted Answer

Der Friseur sollte die Bedürfnisse des Kunden ermitteln.

Answer

Ziel ist es, dem Kunden den teuersten Haarschnitt zu verkaufen.

Answer

Der Kunde hat immer Recht, auch wenn seine Wünsche unrealistisch sind.

Answer

Der Friseur sollte niemals seine eigene Meinung äußern.

Question 12

Wie sollte ein Friseur reagieren, wenn ein Kunde mit seinen Wünschen unzufrieden ist?

Accepted Answer

Dem Kunden zuhören und eine Lösung suchen

Answer

Dem Kunden die Schuld geben

Answer

Den Kunden ignorieren

Answer

Den Kunden an einen anderen Friseur verweisen

Question 13

Welche Eigenschaft ist für eine erfolgreiche Friseurin besonders relevant?

Accepted Answer

Kundenorientierung

Answer

Analytisches Denken

Answer

Perfektionismus

Answer

Extrovertiertheit

Question 14

Was trägt maßgeblich zum Aufbau einer guten Kundenbeziehung im Friseurhandwerk bei?

Accepted Answer

Persönliche Ansprache und Wertschätzung

Answer

Regelmäßige Werbeaktionen

Answer

Strikte Terminvorgaben

Answer

Treueprogramme mit Rabatten

Question 15

Was verrät die Körpersprache eines Kunden während der Beratung?

Accepted Answer

Sie zeigt, wie sich der Kunde fühlt.

Answer

Sie ist nur wichtig, um Vertrauen aufzubauen.

Answer

Sie hat keinen Einfluss darauf, ob ein Kunde etwas kauft.

Question 16

Welche Aufgabe hat ein Friseur vorrangig bei der Kundenberatung?

Accepted Answer

Bedürfnisse ermitteln und passende Lösungen anbieten

Answer

Exklusive Produkte verkaufen

Answer

Kunden von eigenen Ideen überzeugen

Question 17

Welches Prinzip ist bei der Produktpräsentation im Friseursalon zu beachten?

Accepted Answer

Produkte anschaulich präsentieren und ihre Vorteile hervorheben

Answer

Produkte nur aufhängen und auf Nachfrage erläutern

Answer

Alle Produkte gleichzeitig vorstellen, ohne auf Kundeninteressen einzugehen

Question 18

Was versteht man unter einem Einwand im Verkaufsgespräch?

Accepted Answer

Ein Bedenken oder eine Ablehnung gegenüber einem Vorschlag

Answer

Eine Frage zum Produkt oder zur Dienstleistung

Answer

Ein Lob für den Friseur

Question 19

Welche drei Eigenschaften zeichnen einen professionellen Verkäufer im Friseurhandwerk aus?

Accepted Answer

Kundenorientierung, Kompetenz und Vertrauenswürdigkeit

Answer

Aufdringlichkeit, Überheblichkeit und Distanziertheit

Answer

Nur an seinem eigenen Gewinn interessiert

Answer

Unpünktlichkeit, Unvorbereitetheit und Unzuverlässigkeit

Question 20

Welchen Vorteil bietet eine gute Kundenbeziehung für einen Friseursalon?

Accepted Answer

Kundentreue und Weiterempfehlungen

Answer

Geringere Betriebskosten

Answer

Mehr Arbeitsaufwand

Answer

Erhöhte Preise

Question 21

Welche Frage hilft dir am besten, die Bedürfnisse eines Kunden zu verstehen?

Accepted Answer

Welches Stylingprodukt verwenden Sie normalerweise?

Answer

Gefällt Ihnen diese Frisur?

Answer

Möchten Sie einen Haarschnitt?

Question 22

Was ist ein Beispiel für aktives Zuhören während der Kundenberatung?

Accepted Answer

„Wenn ich Sie richtig verstehe, wünschen Sie sich einen pflegeleichten Haarschnitt?“

Answer

„Dieser Haarschnitt würde Ihnen bestimmt gut stehen.“

Answer

„Ich weiß genau, was Sie meinen.“

Question 23

Wie präsentierst du ein neues Stylingprodukt am besten einem Kunden?

Accepted Answer

Du erklärst die Vorteile des Produkts und demonstrierst seine Anwendung.

Answer

Du gibst dem Kunden das Produkt zum Schnuppern und zeigst ihm die Verpackung.

Answer

Du nennst den Preis des Produkts und betonst, dass es sich um ein Sonderangebot handelt.

Question 24

Eine Kundin ist unsicher, ob sie eine neue Haarfarbe ausprobieren soll. Was ist die beste Vorgehensweise?

Accepted Answer

Zeigen Sie ihr verschiedene Farbmöglichkeiten und beraten Sie sie individuell.

Answer

Erzählen Sie ihr, dass Sie selbst die gleiche Haarfarbe haben und sehr zufrieden damit sind.

Answer

Versichern Sie ihr, dass die neue Farbe ihr bestimmt gut stehen wird.

Question 25

Was bedeutet Cross-Selling im Friseurhandwerk?

Accepted Answer

Du empfiehlst einem Kunden, der einen Haarschnitt kauft, zusätzlich eine passende Pflegekur.

Answer

Du empfiehlst einem Kunden einen anderen Friseur, der auf eine bestimmte Technik spezialisiert ist.

Answer

Du bietest einem Kunden einen Rabatt auf seinen nächsten Haarschnitt an.

Question 26

Ein Kunde beschwert sich über eine fehlerhafte Dienstleistung. Wie gehst du am besten damit um?

Accepted Answer

Du hörst dem Kunden aufmerksam zu, entschuldigst dich für den Fehler und suchst nach einer Lösung.

Answer

Du erklärst dem Kunden, dass der Fehler nicht von dir verursacht wurde und verweist auf die Salonleitung.

Answer

Du widersprichst dem Kunden und versuchst, ihm zu beweisen, dass die Dienstleistung korrekt ausgeführt wurde.

Question 27

Was ist entscheidend für eine positive Kundenbindung im Friseurhandwerk?

Accepted Answer

Individuelle Beratung, kompetente Dienstleistungen und ein freundlicher Service.

Answer

Eine moderne Saloneinrichtung und die Verwendung von bekannten Markenprodukten.

Answer

Günstige Preise und regelmäßige Rabattaktionen.

Question 28

Wie kannst du deine Verkaufsfähigkeiten im Friseurhandwerk verbessern?

Accepted Answer

Durch regelmäßige Weiterbildungen, das Einholen von Feedback und die Analyse des eigenen Verkaufsverhaltens.

Answer

Indem du aggressivere Verkaufsmethoden anwendest und versuchst, jedem Kunden so viele Produkte wie möglich zu verkaufen.

Question 29

Welche der folgenden Aussagen zur Kundenberatung ist richtig?

Accepted Answer

Die Kundenzufriedenheit steht immer an oberster Stelle.

Answer

Reklamationen sind grundsätzlich zu vermeiden.

Answer

Der Friseur entscheidet, was für den Kunden am besten ist.

Question 30

Was ist ein wichtiger Schritt in der Produktpräsentation?

Accepted Answer

Das Produkt anschaulich vorführen.

Answer

Die Meinung des Kunden ignorieren.

Answer

Alle verfügbaren Produkte gleichzeitig vorstellen.

Answer

Technische Details auswendig aufsagen.

Question 31

Welches Ziel verfolgt ein Verkaufsgespräch?

Accepted Answer

Den Kunden zum Kauf zu bewegen.

Answer

Den Kunden zu belehren.

Answer

Den Kunden zu unterhalten.

Answer

Dem Kunden ein schlechtes Gewissen zu machen.

Question 32

Was ist eine effektive Technik zur Überwindung von Einwänden?

Accepted Answer

Aktives Zuhören und Empathie zeigen.

Answer

Den Kunden unterbrechen und seine Einwände ignorieren.

Answer

Dem Kunden ein Schuldgefühl einreden.

Question 33

Welche der folgenden Körpersprachen ist während eines Verkaufsgesprächs unangemessen?

Accepted Answer

Verschränkte Arme.

Answer

Freundliches Lächeln.

Answer

Offener Augenkontakt.

Answer

Aufrechte Haltung.

Question 34

Was ist ein Vorteil der Verwendung von Fragetechniken in der Kundenberatung?

Accepted Answer

Sie helfen, die Bedürfnisse des Kunden zu ermitteln.

Answer

Sie machen das Gespräch einseitiger.

Answer

Sie wirken einschüchternd auf den Kunden.

Question 35

Was ist ein wichtiger Aspekt der Kundenzufriedenheit?

Accepted Answer

Die Einhaltung der Erwartungen des Kunden.

Answer

Die Vernachlässigung des Kundenfeedbacks.

Answer

Die Priorisierung des eigenen Gewinns.

Answer

Die ständige Suche nach Fehlern.

Question 36

Welche der folgenden Aussagen zur Produktkenntnis ist wichtig für die Kundenberatung?

Accepted Answer

Sie hilft, die Fragen des Kunden kompetent zu beantworten.

Answer

Sie ist nur für erfahrene Friseure relevant.

Answer

Sie macht den Friseur unnahbar.

Question 37

Was ist ein Vorteil von Upselling?

Accepted Answer

Es kann den Umsatz steigern.

Answer

Es ist unethisch.

Answer

Es kann den Kunden verärgern.

Answer

Es erfordert keine zusätzlichen Fähigkeiten.

Question 38

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten den Unterschied zwischen Kundenberatung und Verkauf im Friseurhandwerk?

Accepted Answer

Beratung konzentriert sich auf die Bedürfnisse des Kunden, während der Verkauf den Fokus auf den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen legt.

Answer

Beratung und Verkauf sind dasselbe, da sie beide auf den Abschluss eines Geschäfts abzielen.

Question 39

Welche der folgenden Strategien ist am effektivsten, um einen Kunden von einer neuen Haarpflege-Produktlinie zu überzeugen?

Accepted Answer

Eine Probe des Produkts anbieten und die Vorteile anhand einer kurzen Demonstration erklären.

Answer

Den Kunden mit einem Rabatt auf das Produkt überzeugen.

Answer

Den Kunden mit der neuesten Werbekampagne des Produkts beeindrucken.

Question 40

Welche der folgenden Fragen hilft Ihnen am besten, die Bedürfnisse eines Kunden in einem Beratungsgespräch zu verstehen?

Accepted Answer

Was sind Ihre Ziele für Ihre Haare?

Answer

Was ist Ihr Lieblingshaarprodukt?

Answer

Möchten Sie einen Termin für die nächste Woche vereinbaren?

Answer

Haben Sie schon einmal unsere Produkte ausprobiert?

Question 41

Ein Kunde beschwert sich über eine schlechte Haarqualität. Welche der folgenden Reaktionen ist in dieser Situation am angemessensten?

Accepted Answer

Sich entschuldigen und dem Kunden anbieten, die Situation zu analysieren und eine Lösung zu finden.

Answer

Den Kunden darauf hinweisen, dass er vielleicht nicht genug für die Haarpflege tut.

Answer

Dem Kunden sagen, dass er mit seinem Problem zu einem Arzt gehen sollte.

Question 42

Sie zeigen einem Kunden verschiedene Haarfärbemittel. Wie können Sie die Produkte am besten präsentieren?

Accepted Answer

Die Farben auf einem Farbmuster zeigen und die Vorteile der einzelnen Farben erklären.

Answer

Den Kunden nur die Farben zeigen, die Sie empfehlen möchten.

Answer

Alle Farben auf einem Tisch ausbreiten und den Kunden selbst entscheiden lassen.

Question 43

Welche der folgenden Aussagen ist ein Beispiel für eine verkaufsfördernde Frage im Beratungsgespräch?

Accepted Answer

Wären Sie an einer neuen Haarpflege-Routine interessiert, die Ihre Haare glänzender macht?

Answer

Welche Produkte verwenden Sie derzeit?

Answer

Haben Sie schon einmal ein Haarpflegeprodukt verwendet?

Question 44

Welche der folgenden Aussagen ist ein Beispiel für eine positive Schlussfolgerung nach einem erfolgreichen Beratungsgespräch?

Accepted Answer

Ich bin sicher, dass Sie mit Ihrer neuen Frisur und den Produkten sehr zufrieden sein werden.

Answer

Bitte denken Sie an uns, wenn Sie weitere Produkte benötigen.

Answer

Ich hoffe, dass Sie bald wieder zu uns kommen.

Question 45

Ein Kunde möchte eine neue Frisur, ist sich aber unsicher. Welche der folgenden Aussagen ist eine gute Methode, um den Kunden zu ermutigen, einen Schritt zu wagen?

Accepted Answer

Wir können ein paar verschiedene Styles ausprobieren und sehen, was Ihnen am besten gefällt.

Answer

Sie sollten einfach mal etwas Neues ausprobieren.

Answer

Ich empfehle Ihnen, diese Frisur zu machen, die ist im Moment sehr trendy.

Question 46

Welche der folgenden Maßnahmen kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit im Friseursalon zu erhöhen?

Accepted Answer

Ein freundliches und professionelles Auftreten, individuelle Beratung und eine entspannte Atmosphäre.

Answer

Niedrige Preise und regelmäßige Rabattaktionen.

Question 47

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten die Bedeutung der Kundenbindung im Friseurhandwerk?

Accepted Answer

Kundenbindung führt zu regelmäßigen Besuchen, Empfehlungen und einem stabilen Umsatz.

Answer

Kundenbindung ist nur wichtig für große Salons, die viele Kunden haben.

Answer

Kundenbindung ist nicht so wichtig im Friseurhandwerk, da Kunden sowieso immer wieder kommen.