Geschäftsprozesse in der Bankwirtschaft: Definition, Analyse und Optimierung

Question 1

Welches Merkmal trifft NICHT auf Geschäftsprozesse zu?

Accepted Answer

Unflexibel

Answer

Kundenorientiert

Answer

Abfolge verbundener Aktivitäten

Answer

Messbare Ergebnisse

Question 2

Nenne die drei Haupttypen von Geschäftsprozessen und beschreibe ihre wichtigsten Merkmale.

Accepted Answer

Kernprozesse, Unterstützungsprozesse, Managementprozesse

Answer

Strategische Prozesse, taktische Prozesse, operative Prozesse

Answer

Lineare Prozesse, Netzwerkprozesse, Kreisprozesse

Answer

Hauptprozesse, Nebenprozesse, Randprozesse

Question 3

Welches der folgenden Kriterien wird bei der Optimierung von Geschäftsprozessen nicht berücksichtigt?

Accepted Answer

Notwendigkeit

Answer

Effizienz

Answer

Effektivität

Answer

Wirtschaftlichkeit

Question 4

Welchen Zweck verfolgt die Soll-Konzeption?

Accepted Answer

Festlegen des idealen zukünftigen Geschäftsprozesses

Answer

Dokumentieren des aktuellen Geschäftsprozesses

Answer

Ermitteln der Prozesskosten

Answer

Schulung der Mitarbeiter für den neuen Prozess

Question 5

Welches Hauptziel verfolgt die Geschäftsprozessoptimierung im Bankgeschäft?

Accepted Answer

Reduzierung der Bearbeitungskosten

Answer

Verbesserung der Kundenkommunikation

Answer

Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit

Answer

Entwicklung neuer Produkte

Question 6

Welcher Schritt ist ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftsprozessanalyse?

Accepted Answer

Identifizierung des Prozessumfangs

Answer

Erstellung von Ablaufdiagrammen

Answer

Durchführung von Optimierungsmaßnahmen

Answer

Schulung des Personals

Question 7

Was bezeichnet man als Engpass in einem Geschäftsprozess?

Accepted Answer

Einen Prozessschritt, der die Durchlaufzeit des Prozesses einschränkt

Answer

Einen Prozessschritt, der hohe Kosten verursacht

Answer

Einen Prozessschritt, der eine hohe Qualität aufweist

Answer

Einen Prozessschritt, der von vielen Mitarbeitern ausgeführt wird

Question 8

Welche Rolle spielt die Informationstechnologie (IT) bei der Geschäftsprozessoptimierung?

Accepted Answer

Alle genannten Rollen

Answer

Ermöglichung von Automatisierung und Digitalisierung

Answer

Bereitstellung von Echtzeitinformationen und Analysen

Answer

Unterstützung bei der Prozessanalyse und -dokumentation

Question 9

Was versteht man unter einem kundenorientierten Geschäftsprozess?

Accepted Answer

Ein Prozess, der darauf ausgerichtet ist, die Anforderungen der Kunden zu erfüllen

Answer

Ein Prozess, der nur von Kunden ausgeführt wird

Answer

Ein Prozess, der keine Interaktion mit Kunden hat

Answer

Ein Prozess, der sehr komplex und technisch ist

Question 10

Welche der folgenden Tätigkeiten gehört NICHT zur Geschäftsprozessanalyse?

Accepted Answer

Implementierung des neuen Prozesses

Answer

Analyse des aktuellen Prozesses (Ist-Analyse)

Answer

Erstellung eines Soll-Konzepts (Soll-Analyse)

Answer

Optimierung des neuen Prozesses

Question 11

Welche Kennzahl wird zur Messung der Wirksamkeit eines Geschäftsprozesses verwendet?

Accepted Answer

Leistungskennzahl (KPI)

Answer

Return on Investment (ROI)

Answer

Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA)

Answer

Umsatz

Question 12

Welcher Ansatz wird bei der Geschäftsprozessmodellierung verwendet, um verschiedene Perspektiven zu berücksichtigen?

Accepted Answer

Prozessorientierung

Answer

Funktionsorientierung

Answer

Datenorientierung

Answer

Objektorientierung

Question 13

Welches Element ist KEIN wesentlicher Bestandteil eines Geschäftsprozesses?

Accepted Answer

Berichte

Answer

Aktivitäten

Answer

Ressourcen

Answer

Ziele

Question 14

Welcher der folgenden Schritte gehört „nicht“ zur Geschäftsprozessanalyse?

Accepted Answer

Überwachung des neuen Prozesses

Answer

Identifikation von Geschäftsprozessen

Answer

Analyse des Ist-Zustands

Answer

Optimierung des Soll-Zustands

Question 15

Welches Qualitätsmanagement-Konzept zielt darauf ab, Fehler während des Prozesses zu verhindern?

Accepted Answer

Six Sigma

Answer

Kanban

Answer

Lean Management

Answer

ISO 9001

Question 16

Welches der folgenden Beispiele ist ein typischer Geschäftsprozess im Bankwesen?

Accepted Answer

Kreditvergabe

Answer

Personalverwaltung

Answer

Produktentwicklung

Answer

Marketingkampagne

Question 17

Welche Rolle ist in Organisationen in der Regel für die Überwachung und Steuerung von Geschäftsprozessen zuständig?

Accepted Answer

Geschäftsprozessmanager

Answer

Fachbereichsleiter

Answer

IT-Administrator

Answer

Keiner der genannten

Question 18

Wie lassen sich Geschäftsprozesse kategorisieren?

Accepted Answer

Nach ihrer betrieblichen Funktion (z. B. Beschaffung, Produktion, Vertrieb)

Answer

Nur nach ihrem geografischen Standort

Answer

Nicht nach ihrem Automatisierungsgrad

Question 19

Welches Diagramm dient der grafischen Darstellung eines Geschäftsprozesses?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Mindmap

Answer

Organigramm

Answer

Netzwerkdiagramm

Question 20

Was ist der Zweck einer Geschäftsprozessanalyse?

Accepted Answer

Identifizierung von Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen

Answer

Entwicklung neuer Geschäftsprozesse

Answer

Überwachung von Geschäftsprozessen

Question 21

Welche Art von Geschäftsprozess fokussiert sich auf Kundenbeziehungen?

Accepted Answer

Front-Office-Prozess

Answer

Unterstützender Prozess

Answer

Kernprozess

Answer

Back-Office-Prozess

Question 22

Welche Eigenschaft kennzeichnet digitale Geschäftsprozesse?

Accepted Answer

Automatisierung durch Informationstechnologie

Answer

Hohe Arbeitsintensität

Answer

Geringe Transparenz

Answer

Lange Durchlaufzeiten

Question 23

Welches Konzept zielt auf die kontinuierliche Verbesserung von Geschäftsprozessen ab?

Accepted Answer

Business Process Excellence (BPE)

Answer

Geschäftsprozessoptimierung (BPO)

Answer

Geschäftsprozessreengineering (BPR)

Answer

Qualitätsmanagement

Question 24

Ein wesentliches Merkmal von Geschäftsprozessen ist:

Accepted Answer

Eine strukturierte Abfolge von Aktivitäten

Answer

Indirekte Wertschöpfung

Answer

Einmaliges Ereignis

Answer

Zufällige Aneinanderreihung von Aufgaben

Question 25

Was ist das Hauptziel der Geschäftsprozessanalyse?

Accepted Answer

Identifizierung von Verbesserungspotenzialen

Answer

Erstellung einer Prozessdokumentation

Answer

Erhöhung des Automatisierungsgrades

Answer

Anfertigung von Flussdiagrammen

Question 26

Welche Kennzahl misst die Effizienz eines Geschäftsprozesses?

Accepted Answer

Durchlaufzeit

Answer

Ertrag

Answer

Mitarbeiterzufriedenheit

Answer

Kundenbindung

Question 27

Ein Vorteil der Automatisierung von Geschäftsprozessen ist:

Accepted Answer

Reduzierung von Fehlern

Answer

Höherer Schulungsaufwand

Answer

Erhöhte Prozesskomplexität

Answer

Mehr Kundenkontakt

Question 28

Ein wesentlicher Aspekt des Geschäftsprozessmanagements ist:

Accepted Answer

Kontinuierliche Verbesserung

Answer

Einmalige Implementierung

Answer

Exklusiver Fokus auf Kostensenkung

Answer

Ignorieren von Kundenfeedback

Question 29

Welche Rolle spielt eine entscheidende Rolle bei der effektiven Umsetzung von Geschäftsprozessen?

Accepted Answer

Prozessverantwortlicher

Answer

IT-Abteilung

Answer

Kunden

Question 30

Welche Aussage zu Geschäftsprozessen ist korrekt?

Accepted Answer

Geschäftsprozesse sind eine Reihe von miteinander verknüpften Aktivitäten, die auf ein bestimmtes Ergebnis abzielen.

Answer

Geschäftsprozesse sind unveränderliche Konzepte, die sich im Laufe der Zeit nicht weiterentwickeln.

Question 31

Welches Tool wird zur grafischen Darstellung und Analyse von Geschäftsprozessen verwendet?

Accepted Answer

Business Process Model and Notation (BPMN)

Answer

Unified Modeling Language (UML)

Answer

Cascading Style Sheets (CSS)

Answer

Structured Query Language (SQL)

Question 32

Welcher Schritt ist NICHT Teil des Geschäftsprozessanalysezyklus?

Accepted Answer

Prozessumsetzung

Answer

Prozessoptimierung

Answer

Prozessanalyse

Answer

Prozessidentifikation

Question 33

Welche Technik dient der Verbesserung der Effizienz von Geschäftsprozessen?

Accepted Answer

Lean Six Sigma

Answer

Soziologische Analyse

Answer

Psychologische Beratung

Answer

Betriebswirtschaftliche Auswertung (BWA)

Question 34

Welches Kriterium ist bei der Auswahl einer Geschäftsprozessoptimierungstechnik relevant?

Accepted Answer

Prozesskomplexität

Answer

Anzahl der Mitarbeiter

Answer

Alter des Unternehmens

Answer

Farbe des Firmenlogos

Question 35

Welche Aussage zur Geschäftsprozessautomatisierung ist falsch?

Accepted Answer

Geschäftsprozessautomatisierung führt zwangsläufig zu Arbeitsplatzverlusten.

Answer

Geschäftsprozessautomatisierung kann die Effizienz steigern.

Answer

Geschäftsprozessautomatisierung kann die Fehlerquote reduzieren.

Question 36

Welcher Vorteil ist mit der Implementierung eines Geschäftsprozessmanagementsystems (BPMS) verbunden?

Accepted Answer

Verbesserte Prozesskontrolle

Answer

Verringerte Rentabilität

Answer

Verschlechterte Kundenzufriedenheit

Answer

Erhöhter Mitarbeiterumsatz

Question 37

Welche Aussage zur Integration von Geschäftsprozessen ist korrekt?

Accepted Answer

Die Integration von Geschäftsprozessen kann zu reibungsloseren Abläufen führen.

Answer

Die Integration von Geschäftsprozessen ist nur für Großunternehmen von Bedeutung.

Answer

Die Integration von Geschäftsprozessen ist immer einfach und kostengünstig.

Question 38

Welcher Schritt ist der **erste** bei der Analyse eines Geschäftsprozesses?

Accepted Answer

Identifizierung des Prozesses

Answer

Datenerhebung

Answer

Prozessmodellierung

Answer

Optimierung

Question 39

Welche Aussage über Key Performance Indicators (KPIs) für Geschäftsprozesse ist **korrekt**?

Accepted Answer

Sie messen die **Effektivität** und **Effizienz** des Prozesses.

Answer

Sie sind in der Regel **subjektiv**.

Answer

Sie werden **nie** zur Verbesserung des Prozesses verwendet.

Question 40

Was ist das **Hauptziel** der Geschäftsprozessautomatisierung?

Accepted Answer

Steigerung der Effizienz

Answer

Steigerung der Innovation

Answer

Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit

Answer

Reduzierung des Risikos

Question 41

Was ist der **Zweck** einer Prozesslandkarte?

Accepted Answer

Einen Überblick über alle Prozesse eines Unternehmens zu geben.

Answer

Die Kosten verschiedener Prozesse zu vergleichen.

Answer

Die sequentiellen Schritte eines einzelnen Prozesses zu beschreiben.

Question 42

Welcher der folgenden Schritte gehört zur Prozessanalyse?

Accepted Answer

Aufnahme des Ist-Prozesses

Answer

Entwicklung eines neuen Prozesses

Answer

Überwachung des neuen Prozesses

Answer

Implementierung des neuen Prozesses

Question 43

Was ist ein Geschäftsprozess?

Accepted Answer

Eine Abfolge von Aktivitäten, die ein bestimmtes Ergebnis erzielen

Answer

Ein Dokument, das die Aufgaben und Verantwortlichkeiten beschreibt

Answer

Eine Gruppe von Personen, die zusammenarbeiten

Question 44

Welches der folgenden Elemente ist kein Bestandteil eines Geschäftsprozesses?

Accepted Answer

Ziele

Answer

Ergebnisse

Answer

Aktivitäten

Answer

Ressourcen

Question 45

Was ist ein Prozesskennzahl?

Accepted Answer

Eine messbare Größe, die die Leistung eines Prozesses angibt

Answer

Ein Dokument, das die Schritte eines Prozesses beschreibt

Answer

Eine Person, die für die Durchführung eines Prozesses verantwortlich ist

Question 46

Welcher der folgenden Ansätze wird bei der Prozessoptimierung verwendet?

Accepted Answer

Lean Management

Answer

Wasserfallmodell

Answer

Scrum

Answer

Agile Entwicklung

Question 47

Was ist das Hauptziel von Geschäftsprozessen im Bankwesen?

Accepted Answer

Unterstützung von Bankgeschäften durch Bereitstellung effizienter und effektiver Dienstleistungen

Answer

Steigerung des Umsatzes

Answer

Reduzierung von Kosten